廣汽豐田iA5長(zhǎng)測(cè)（2）：從逛店到提車，我們是這樣看的

前文再續(xù)，書接上回，長(zhǎng)測(cè)陣營(yíng)自此正式宣布迎來(lái)新面孔——廣汽豐田iA5。本期除了和各位網(wǎng)友共同分享新車落地這份喜悅之外，還將匯報(bào)那些所見(jiàn)所聞的大小事。像消費(fèi)者關(guān)注新能源汽車的購(gòu)買步驟、補(bǔ)貼情況等核心環(huán)節(jié)一個(gè)不少，如此新鮮又有料的手記不容錯(cuò)過(guò)。

因開(kāi)篇視頻的內(nèi)容控制得相當(dāng)緊湊，故細(xì)節(jié)體驗(yàn)不能面面俱到，那么接下來(lái)由我接力補(bǔ)充說(shuō)明。為什么相中這家位于廣州市黃埔區(qū)的悅享店？其一，如同以往長(zhǎng)測(cè)購(gòu)車，周邊地區(qū)唯獨(dú)它有iA5現(xiàn)車優(yōu)勢(shì)；其二，里外有乾坤值得玩味，比如門面裝修極其簡(jiǎn)約和大氣，通透的采光配合淡雅的配色，完全謝絕傳統(tǒng)賣場(chǎng)為求曝光度，大肆張貼車型廣告的俗套。

當(dāng)車輛進(jìn)入經(jīng)銷店，大門智能系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別讀取車牌，保有用戶來(lái)店，用戶信息自動(dòng)反饋到前臺(tái)進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，專屬顧問(wèn)能第一時(shí)間接收客戶到店信息。車輛停放好后，店內(nèi)人員主動(dòng)給前擋風(fēng)玻璃套上遮陽(yáng)板，這些小細(xì)節(jié)的出現(xiàn)真心驚喜，現(xiàn)如今也只有極少部分豪華品牌可以做到。

門面感受都如此豐富了，入內(nèi)的體驗(yàn)當(dāng)然也不差。悅享店作為廣汽豐田標(biāo)桿性的終端“智慧門店”，可享受全流程的智能化黑科技服務(wù)體驗(yàn)。在新思維導(dǎo)向下，不僅智能與便捷得以大幅提升，也把更多的主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)交到消費(fèi)者手中。

消費(fèi)者進(jìn)店后，基于專屬顧問(wèn)的個(gè)性化標(biāo)簽，在前臺(tái)自助終端自由選擇銷售顧問(wèn)，為客戶提供1V1尊享服務(wù)。專屬顧問(wèn)跟進(jìn)購(gòu)車用車全生命周期的服務(wù)流程，以“伙伴式”的關(guān)系溝通，了解用戶本身與用戶車輛狀況。每位專屬顧問(wèn)背后都有整個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)需求。

與此同時(shí)，通過(guò)AR、VR設(shè)備直觀了解意向車型的配置、顏色、行駛功能等信息。額外設(shè)置一站式數(shù)字化高效洽談桌，營(yíng)造輕松透明的洽談氛圍，即使專屬顧問(wèn)中途離開(kāi)，用戶可自由操作體驗(yàn)了解產(chǎn)品和訂單信息，避免造成過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待。

另外，為打造舒適的看車環(huán)境，產(chǎn)品排列有序之外，這家店還有不少人性化的考量，包括軟硬件的雙組合。兒童游樂(lè)區(qū)絕非什么新鮮事了，但專門配備具有幼師資格的保育員看護(hù)和陪伴仍屬罕見(jiàn)。托管后，大人和小孩都能各得其樂(lè)，妙。

展廳正中心且最顯眼的C位，則由iA5這位實(shí)力新生獨(dú)占。此處是廣汽豐田順應(yīng)電動(dòng)潮流，開(kāi)辟的新能源汽車專屬展區(qū)，以綠色、自然、舒適的場(chǎng)景化布置，整體格調(diào)特別平易近人。此外，專職專屬顧問(wèn)的講解和試算工作，幾乎都靠手持的iPad來(lái)完成，所以見(jiàn)到宣傳畫冊(cè)和報(bào)價(jià)清單的機(jī)會(huì)并不多，而高效無(wú)紙化確實(shí)很扣低碳環(huán)保的題。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的新能源汽車充電安全問(wèn)題，展位邊上特設(shè)寓教于樂(lè)的小實(shí)驗(yàn)，兼具趣味度與科普性。將通電狀態(tài)的充電槍放入水中，系統(tǒng)正常工作，水缸里的金魚也無(wú)礙，展示出高等級(jí)的充電安全，徹底讓消費(fèi)者安心。

精彩無(wú)止境，轉(zhuǎn)到二樓繼續(xù)。作為專營(yíng)店休息區(qū)的補(bǔ)充，此處的感覺(jué)截然不同，布局咖啡吧和閱讀區(qū)之余，甚至劃出社區(qū)生活主題館。不定期開(kāi)設(shè)課程外，還為用戶提供場(chǎng)所舉辦多種社交活動(dòng)，給消費(fèi)者到店購(gòu)車和保養(yǎng)汽車時(shí)，營(yíng)造出富有品質(zhì)的氛圍。

逛遍專營(yíng)店，提車前想再交待發(fā)生在選購(gòu)初期的兩段小插曲。因?yàn)橘I車用的是企業(yè)名義，所以iA5補(bǔ)貼后的售價(jià)不光要比個(gè)人少7500元，還有自注冊(cè)登記日起 2 年內(nèi)須運(yùn)行2萬(wàn)公里的運(yùn)營(yíng)里程要求，當(dāng)場(chǎng)確實(shí)令不熟悉政策的我們犯懵。

另一方面，即便購(gòu)入iA5能省大筆的購(gòu)置稅和車船稅，但我們也曾擔(dān)心過(guò)其會(huì)否因新能源身份，而致使保費(fèi)奇高。還好商業(yè)險(xiǎn)+交強(qiáng)險(xiǎn)合計(jì)5000多元，價(jià)格和傳統(tǒng)燃油車相差無(wú)幾，才讓懸著的心中終于落下了。開(kāi)始略有疑惑的指標(biāo)問(wèn)題，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)完全不叫事，只要根據(jù)車型對(duì)應(yīng)的新能源目錄和批次，在系統(tǒng)填入資料即可迎刃而解。

當(dāng)系列文件簽署完畢，銷售一并給到iA5說(shuō)明書、指南、手冊(cè)，同時(shí)沒(méi)忘向我們介紹尊享4大“無(wú)憂服務(wù)”，分別為長(zhǎng)途、電池、保養(yǎng)、充電無(wú)憂。具體對(duì)應(yīng)：免費(fèi)享受短租車服務(wù)；EV電池不限公里、不限時(shí)間保障；首任車主終生免費(fèi)保養(yǎng)；充電電費(fèi)（按2萬(wàn)/年行駛進(jìn)程計(jì)算，贈(zèng)送1萬(wàn)公里充電費(fèi)用）&充電停車費(fèi)（贈(zèng)送ETCP下屬停車場(chǎng)100元/月的停車優(yōu)惠價(jià)，需豐云行線上平臺(tái)支付）補(bǔ)貼。增值部分顯誠(chéng)意，幾乎照顧齊新能源用戶的痛點(diǎn)。

辦妥前面的手續(xù)后，意味著正戲即將隆重上演，在銷售引領(lǐng)下我們來(lái)到一旁的提車區(qū)。作為全廣州市首臺(tái)iA5，值得給檔次規(guī)格點(diǎn)贊，鑰匙靜躺在花團(tuán)錦簇間，等候新主人帶回家。

討巧的小心思還有靠車衣和全自動(dòng)小型泡泡機(jī)來(lái)助力，隨著幕布的完全掀開(kāi)、大量泡泡漫天飛舞，而iA5提車儀式也隨“喚醒靈魂”的鑰匙首按，暫告一段落了。

在燈光照射和深度清洗下，新車靚麗的琉璃紅漆面十分耀眼奪目。趕緊咔嚓一張標(biāo)準(zhǔn)圖，回去公司好跟領(lǐng)導(dǎo)交差。

欣喜之情溢于言表，接過(guò)鑰匙連忙入內(nèi)著車，沒(méi)想到長(zhǎng)測(cè)頭一回以“悄無(wú)聲息”這種方式宣告開(kāi)始。銷售陪同用戶熟絡(luò)基本操作和常規(guī)功能，盡職盡責(zé)做到降低iA5的上手難度和學(xué)習(xí)成本。特別一提，車機(jī)系統(tǒng)的激活，還需要配套豐云行App賬戶使用。

將近尾聲之時(shí)，銷售會(huì)拿出車輛交付前的檢測(cè)報(bào)告讓用戶簽字確認(rèn)，涉及iA5的外觀、內(nèi)飾和核心機(jī)件等多方面。這是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若當(dāng)場(chǎng)有意見(jiàn)或發(fā)現(xiàn)明顯瑕疵，可協(xié)商處理，力求確保新車狀況雙方均清晰明了。

得益于店里預(yù)先幫iA5充滿電，所以提車當(dāng)天看著表顯的505km續(xù)航里程，完全沒(méi)有焦慮，想去哪就去哪。這極大節(jié)省了用戶的時(shí)間，無(wú)需再像從前買燃油車那樣，離店第一件事就得忙于找尋能源補(bǔ)給。臨別時(shí)，專屬顧問(wèn)還不忘提醒和敦促我們盡快落實(shí)，贈(zèng)送充電樁以及安裝服務(wù)的事宜，夠良心。

后記

親歷選購(gòu)的全過(guò)程，可謂感觸良多，理念和形式的雙創(chuàng)新印證了廣汽豐田求變的決心。當(dāng)前新勢(shì)力在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的顛覆性固然強(qiáng)，但老牌勁旅深耕市場(chǎng)多年，維持與時(shí)俱進(jìn)的敏銳度，其服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)依舊是制勝法寶。至于iA5嘛，新車評(píng)網(wǎng)后續(xù)已把系列選題給安排上了，該車能否經(jīng)歷層層考驗(yàn)，敬請(qǐng)期待。