哈弗用車日記（26） 用戶調(diào)查電話

大約兩個星期前，我接到一個長城汽車總部打來的電話，是對用戶的回訪，內(nèi)容主要是調(diào)查我們對服務(wù)站水平的評價。

電話那頭是聲音甜美的MM，首先問我們的哈弗行駛了多少里程，然后問做過的幾次保養(yǎng)是否都在深圳有道服務(wù)站（我們就近的一家長城服務(wù)站）進行。得知我們一直都是“光顧”這家服務(wù)站，MM便開始問我們十個問題，每個問題要求以0－10分給予打分。

我一邊聽電話和作答，一邊記下了這十個問題，大致如下：

1、  接車時的服務(wù)態(tài)度如何？

2、  聆聽用戶意見時夠不夠耐心？

3、  進入車間前有沒有替車輛套上座椅套、方向盤套等？

4、  有沒有提醒保管好車內(nèi)的貴重物品？

5、  對所做的項目內(nèi)容有沒有解說清楚？

6、  對交車的時間有否說明？

7、  專業(yè)技術(shù)是否全面？

8、  項目完成后是否有詳盡的說明？

9、  費用情況有否清楚說明？

10、 有否提醒下次保養(yǎng)的里程？

上述問題，我基本都比較客氣地打了8－10分。哈弗在這半年的使用里做過兩次保養(yǎng)，也回廠處理過小毛病，說實話，每次都得到相當(dāng)不錯的服務(wù)，問題也總是可以解決。對此我們確實是挺滿意的。上述十個問題答畢，MM還問我有否其它意見，當(dāng)時哈弗正在等候更換四驅(qū)系統(tǒng)控制器（見上一篇日記），其實服務(wù)站已經(jīng)告知了我們需要等幾天，但我還是不失時機反映了這個問題。MM答應(yīng)為我再跟服務(wù)站溝通跟進，結(jié)果之后第3天服務(wù)站就來電通知部件已經(jīng)到了。這樣的辦事效率還是很令人滿意的。

除夕夜，我還收到了長城公司發(fā)來的問候新年快樂的短信，也算是一種貼心的關(guān)懷了。

顏宇鵬
2008年1月1日