C5長(zhǎng)測(cè)后傳：30000km大保養(yǎng)體驗(yàn)

大家還記得以前深受大家喜愛(ài)的、我們那臺(tái)長(zhǎng)測(cè)的雪鐵龍C5嗎？由于機(jī)緣巧合，它最近又回到了我們身邊。

事情是這樣的，我們最近正在籌備一個(gè)策劃，需要一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍C5去參與。在與廠家的溝通后，借給我們的，竟然正是當(dāng)時(shí)我們長(zhǎng)測(cè)過(guò)的那一臺(tái)。借車(chē)到手之后，我們發(fā)現(xiàn)這臺(tái)C5已經(jīng)接近30000km，需要做大保養(yǎng)了。為了了解C5的保養(yǎng)費(fèi)用，完善C5的長(zhǎng)測(cè)內(nèi)容，我們主動(dòng)要求這次大保養(yǎng)仍由我們?nèi)プ?，并把這個(gè)保養(yǎng)的過(guò)程和費(fèi)用再次呈現(xiàn)給大家。

【C5的行車(chē)電腦有保養(yǎng)提示，非常實(shí)用，畢竟它15000km保養(yǎng)間隔很長(zhǎng)，或許車(chē)主會(huì)忘記】

這天，我們又到了雪鐵龍4S店。這里與上次我們來(lái)做保養(yǎng)時(shí)相比裝修了一番，以白色為主調(diào)的4S店在全國(guó)地區(qū)都不多見(jiàn)，整體給人一種整潔、寧?kù)o、舒適的感覺(jué)。

接待我的依然是C5維修專員，這是東風(fēng)雪鐵龍要求每一家4S店都要配有而且只服務(wù)C5車(chē)主的專業(yè)人員。從工作態(tài)度和對(duì)我的熱情看得出這位小伙子做事很認(rèn)真，從罩上座椅套、戴上方向盤(pán)套到檢查車(chē)身外部細(xì)節(jié)都很仔細(xì)。

【C5準(zhǔn)備保養(yǎng)】

由于正好是非維修繁忙時(shí)段，所以外觀檢查完畢后C5便被開(kāi)進(jìn)車(chē)間直接開(kāi)工。維修專員告訴我這次30000km保養(yǎng)屬于大保養(yǎng)，需要更換的材料和工時(shí)相對(duì)常規(guī)保養(yǎng)要多，整個(gè)時(shí)間估計(jì)需要兩個(gè)半小時(shí)，價(jià)格方面初步核算為2600元。我們進(jìn)一步查看這個(gè)2600元的明細(xì)，看到當(dāng)中包括了空調(diào)清洗、油路清洗等（還有一兩個(gè)不記得了）非常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，向維修專員進(jìn)一步詢問(wèn)，他也告知有幾個(gè)項(xiàng)目并非強(qiáng)制性的，所以在我要求之下，維修專員剔除了幾個(gè)項(xiàng)目，這樣下來(lái)便省下1300元左右。需要說(shuō)明的是，一次省下這些費(fèi)用并不代表永遠(yuǎn)能省，如果是自己的車(chē)，還是應(yīng)該參考4S店的建議定期進(jìn)行油路、空調(diào)清洗這類(lèi)保養(yǎng)。

經(jīng)確認(rèn)，這次保養(yǎng)需要更換的零部件有機(jī)油5L、機(jī)油濾清、空氣濾清、汽油濾清、空調(diào)濾清、火花塞（非鉑金，但抗寒指數(shù)有四級(jí)）和剎車(chē)燈（經(jīng)檢查燈泡燒灼，需更換）。確定之后我便將在休息室度過(guò)漫長(zhǎng)的兩個(gè)多小時(shí)。

【休息室環(huán)境不錯(cuò)】

該店客戶休息室在2樓，面積雖然不算很大，但很干凈，提供上網(wǎng)、茶飲和影視幾個(gè)區(qū)域，數(shù)張寬大的沙發(fā)坐得挺舒適。雖然休息室緊挨著維修車(chē)間，但在室內(nèi)并沒(méi)有聽(tīng)到吵雜的工作聲音，環(huán)境算得上安靜。這個(gè)休息室并非C5車(chē)主專用的，也與世嘉、愛(ài)麗舍等車(chē)主共用，從這一點(diǎn)看，C5的推出確實(shí)對(duì)整個(gè)東風(fēng)雪鐵龍品牌的形象和服務(wù)水平起到了提升的作用。

【大幅透明玻璃能清楚看到維修車(chē)間】

兩個(gè)多小時(shí)實(shí)在難捱，我難耐等待的寂寞，干脆起身去車(chē)間看保養(yǎng)過(guò)程。到車(chē)輛旁邊，維修師傅已經(jīng)完成機(jī)油和濾芯的更換，正在更換剎車(chē)燈，我就好奇湊過(guò)去“偷師”。

【維修師傅正在更換剎車(chē)燈泡】

打開(kāi)尾廂兩側(cè)纖維板，可以看到車(chē)架金屬部件，在金屬表面處包裹著一層隔音物料，同級(jí)車(chē)中靜音包裹如此到位的實(shí)屬難得，從細(xì)節(jié)上解釋了C5的室內(nèi)靜謐性為什么能這么高。

【保養(yǎng)所需部分材料】

【左圖：C5專用機(jī)油，右圖：C5專用火花塞】

C5的保養(yǎng)采用廠家規(guī)定的專用機(jī)油，標(biāo)號(hào)5W-40，包裝瓶上沒(méi)有具體品牌，問(wèn)了工作人員也未給出明確答案。不過(guò)4S方面稱還有一個(gè)更便宜的道達(dá)爾機(jī)油可供選擇，但為了保險(xiǎn)起見(jiàn)我們最后還是用了專用機(jī)油。

C5的火花塞按規(guī)定是每30000km更換一次，與大部分自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)一樣。雖然并非鉑金材質(zhì)，但原產(chǎn)地為法國(guó)。C5前20000km在我們手中使用時(shí)并未發(fā)現(xiàn)任何發(fā)動(dòng)機(jī)異常狀況，可見(jiàn)四支來(lái)自法國(guó)的火花塞工作穩(wěn)定性良好。

整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)，比預(yù)定時(shí)間快了半個(gè)小時(shí)。但臨近交車(chē)時(shí)有個(gè)小插曲：當(dāng)時(shí)時(shí)候不早，4S店美容部的員工都下班了，洗車(chē)工序眼看要泡湯。后來(lái)接待我的C5維修專員得知這個(gè)情況后，對(duì)我說(shuō)：您等等吧，我去洗。我頓時(shí)懵了下，呆了一會(huì)，等回過(guò)神來(lái)維修專員已經(jīng)把車(chē)開(kāi)去美容部了，我因?yàn)橐蚕脍s在晚高峰前盡早回家，遂喊道：沖洗外面就行，里面不用洗了。

這種服務(wù)態(tài)度是我過(guò)去從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，有點(diǎn)受寵若驚。不管是公司規(guī)定，還是維修專員自我情愿，我都覺(jué)得這種服務(wù)意識(shí)非?？少F。經(jīng)過(guò)10分鐘的等候，他把干凈的C5（依我意內(nèi)部沒(méi)有清理）和結(jié)算單交給了我，并細(xì)心地講解保養(yǎng)過(guò)程的情況以及部分部件測(cè)量后的數(shù)據(jù)，讓我對(duì)車(chē)況有所了解。從服務(wù)品質(zhì)到服務(wù)態(tài)度，此次保養(yǎng)的過(guò)程都令人感覺(jué)很滿意。

【保養(yǎng)時(shí)檢查項(xiàng)目以及各個(gè)部件測(cè)量后的數(shù)據(jù)，保存下來(lái)可以了解車(chē)況變化】

【此30000km保養(yǎng)我們只選擇了最基本的項(xiàng)目進(jìn)行】

最后是結(jié)算保養(yǎng)費(fèi)用。其中450元為工時(shí)費(fèi)（打了九折），其余均為材料費(fèi)。材料中，除了空調(diào)格明顯比較貴以外，其他材料價(jià)格都適中。單就保養(yǎng)耗材來(lái)說(shuō)，鑒于C5是每15000km保養(yǎng)一次，折算起來(lái)無(wú)論與每5000km保養(yǎng)一次的日系車(chē)，還是與每7000－10000km保養(yǎng)一次的其它歐系車(chē)相比，材料和工時(shí)花費(fèi)都有優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)養(yǎng)護(hù)一臺(tái)法系B級(jí)車(chē)的成本并不算高。當(dāng)然，上面提到的油路、空調(diào)清洗這些項(xiàng)目也要加入到保養(yǎng)成本里，這些在日系、德系同級(jí)車(chē)上也是少不了的。

說(shuō)一句題外話，許久不見(jiàn)，這臺(tái)C5行駛至今接近30000km，車(chē)況依然良好，車(chē)身底盤(pán)扎實(shí)感仍讓人放心，車(chē)廂也毫無(wú)雜音，動(dòng)力總成運(yùn)作順暢。這次策劃完成歸還C5后，不知下次還有沒(méi)有機(jī)緣再見(jiàn)C5，看看它那時(shí)的“身體”怎么樣。

許恒生
2011年8月9日