全國首家商用車7S體驗中心開業(yè) 福田以創(chuàng)新引領行業(yè)變革

近日，全國首家商用車7S店--福田汽車集團&福田戴姆勒汽車廣東7S體驗中心（以下簡稱廣東7S體驗中心）開業(yè)慶典在佛山隆重舉行。據(jù)悉，廣東7S體驗中心致力于一站式購齊與全價值鏈銷售服務保障，在行業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)新客戶服務體驗，為用戶提供全方位一體化服務。福田汽車首開行業(yè)先河，率先走出引領行業(yè)變革第一步，展現(xiàn)了福田汽車以創(chuàng)新助推華南乃至整個商用車行業(yè)服務升級的堅定決心。

廣東7S體驗中心開業(yè)現(xiàn)場

行業(yè)首創(chuàng) 福田汽車開啟商用車“7S”服務新時代

廣東7S體驗中心是福田汽車基于全新服務理念，直面南方用戶需求的“硬實力”配置，在為用戶提供整車銷售（sale）、售后服務（service）、配件銷售（sparepart）、信息反饋（survey）4大傳統(tǒng)服務的基礎上，率先開展營銷創(chuàng)新孵化（sales innovation）、客戶體驗與定制（sales experience/selfhold）、產(chǎn)品展示與培訓(show/school)內(nèi)容3大創(chuàng)新服務，進一步挖掘客戶價值。

據(jù)介紹，廣東7S體驗中心總建筑面積達2376㎡,設有銷售展廳區(qū)、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、專業(yè)化會議室、培訓及體驗室、維修服務后臺、配件庫等核心區(qū)域。在產(chǎn)品銷售方面，經(jīng)營從重卡、中卡、輕卡到重型機械、工程車、客車、環(huán)衛(wèi)裝備等全領域的高端裝備，涵蓋福田歐曼、歐馬可、歐輝、普羅科、雷薩等多個品牌，可滿足全系列產(chǎn)品一站式購齊，且通過金融服務、二手車置換、管家服務、貨源共享、物流生態(tài)圈整合等多樣化增值服務，實現(xiàn)銷售服務系統(tǒng)提升，為客戶提供全價值鏈的一體化解決方案，全面升級用戶體驗。

廣東7S體驗中心

廣東7S體驗中心致力于通過提升顧客的體驗感及好評率，全面推進服務領域建設，秉承為客戶提供“比期待更早一步的服務”的理念，逐漸強化用戶對產(chǎn)品與品牌的認同，把服務體系從簡單的“點線狀”鋪陳到“面”上。

整合優(yōu)勢資源 全面提升服務華南市場能力

據(jù)了解，廣東7S體驗中心致力于通過整合物流行業(yè)車貨交易類相關資源，成為聚合卡車文化與卡友交流的重要平臺，以及推動南方物流發(fā)展的生態(tài)圈的重要組成部分。

目前，福田汽車通過依托廣東7S體驗中心，對區(qū)域經(jīng)銷商、服務商開展培訓，提升經(jīng)銷商、服務商的業(yè)務素質(zhì)與服務能力，從而以更高的專業(yè)水準帶給用戶更優(yōu)的服務體驗。通過結(jié)合司機實際駕駛過程中行車狀況，糾正駕駛員的不良駕駛習慣，幫助駕駛員實現(xiàn)最安全、最經(jīng)濟的操作，全面提升駕駛員的職業(yè)技能，提升運營效率。

歐曼EST超級卡車

除了加強培訓外，福田汽車還不斷強化管理資源，將人員、產(chǎn)品、服務、配件儲備等優(yōu)勢資源整合，從而根據(jù)南方用戶生活、消費習慣，滿足南方用戶用車需求，為用戶帶來更具針對性、屬地化的產(chǎn)品。

廣東7S體驗中心的成立將大大提升區(qū)域經(jīng)銷商、服務商、配件商對用戶的服務能力，加強整個南方區(qū)域的物流生態(tài)圈合作，全面提升福田汽車市場影響力。未來，福田汽車還將通過廣東7S體驗中心組成的“軟硬”結(jié)合的價值服務體系，不斷前置優(yōu)勢資源為用戶提供全價值鏈服務體驗，以創(chuàng)新驅(qū)動引領中國商用車行業(yè)服務新標準。