企業(yè)在銷售人員如何能說清楚、如何準確表達、如何聽明白的問題上一籌莫展。公司為了增強銷售的溝通能力，經(jīng)常請老師到公司講授溝通課程，但是最終的結(jié)果是該聽不懂的仍然聽不懂，不明白的仍然不明白，總之收效甚微，這個溝通能力看著挺實在，做起來卻很虛。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，所謂的溝通最本質(zhì)、最基礎(chǔ)的是銷售人員的語文能力，很多溝通技能差主要就是由銷售人員的語文水平太差引起的。其中主要包括：準確用詞、邏輯表達、歸納總結(jié)等，這些技能基本上相當(dāng)于初中三年級的水平。用詞要準確不要認為這是一個非常簡單的問題，許多銷售人員，甚至自信表達能力很好的領(lǐng)導(dǎo)都經(jīng)常是說不清楚想要說的事。就拿產(chǎn)品介紹來說，能夠講得讓客戶十分明白的銷售人員并不多，能夠讓客戶真正領(lǐng)會產(chǎn)品特點的銷售人員就更少。這跟銷售詞匯的掌握有密切的關(guān)心。首先，客戶并不是專業(yè)人事，很多你認為司空見慣的詞匯，作為他來說非常的晦澀難懂的，不同的行業(yè)甚至是不同的人員，他們對于某些詞語的理解是不同的，而我們經(jīng)常遇到的問題就是：面對極不專業(yè)的客戶，推銷非常專業(yè)的產(chǎn)品。另外，即便是沒有晦澀的詞匯，不同的人員對于某一個詞匯的理解都有不同的意思，尤其是中國的語言，不同的人對于同一句話會有完全不同的理解，如果銷售人員與客戶在詞匯的內(nèi)涵上出入很大，那么他們雖然在交流，但是，卻象是在用不同的語言交流。因此掌握詞匯的內(nèi)涵就非常重要。第三，即便是詞匯的理解沒有問題，還有用詞的準確性問題，多數(shù)銷售人員并不能夠掌握用詞的準確性，即便語言專家都不能保證完全做到。在這一點上似乎是我們語言天生的缺陷。這讓我們想起了小學(xué)的詞語填空，就是一句話其中有一些關(guān)鍵詞去掉了，讓你在非常相近的幾個詞語中選擇一個，以表達某種意思，當(dāng)時沒有感覺它的重要性，甚至認為這是老師沒事?lián)蔚摹，F(xiàn)在看來當(dāng)時的訓(xùn)練是非常必要的。準確用詞不光能夠提高表達能力，還能有效的提高客戶的理解力。表達邏輯要清楚除了詞匯之外就是邏輯表達能力。很多人表達不清楚與他的邏輯性有問題，這里面主要是內(nèi)容的組織以及陳述的方式，許多銷售人員非常習(xí)慣于滔滔不絕，說的問題東一榔頭，西一棒子，主線非?；靵y，讓人不知道他在說什么，對于他熟悉的人來說，可能能夠明白他的意思，但是對于不熟悉他的客戶來說問題就嚴重了。首先，客戶需要非常仔細的聽，并進行有效的歸納總結(jié)，才能夠明白他在說什么，而客戶具有這種歸納能力的人也并不多見，所以客戶也就云里霧里的瞎聽了。另外即便是客戶能夠聽明白，那么，客戶又有多大的耐心聽這樣的銷售人員說下去呢？因此，在陳述問題的時候，不光要表達清晰，而且還要在極短的時間內(nèi)表達清楚。這讓我們想起了中學(xué)的議論文。在議論文當(dāng)中主題一定要明確，每段必須有相應(yīng)的段落主題，每個主題基本上就是每段的第一句話，在陳述自己的觀點之后再展開進行說明，不要上來之后沒有主題就進行議論，這樣會讓人很難明白你在說什么，除了每段要有主題之外，段落之間必須有一條主線串聯(lián)，這樣可以讓人明白你的說明層次。這些都是陳述一個觀點的基本語文技巧，現(xiàn)在看來仍然十分有效。我們的銷售人員邏輯差，恐怕與議論文學(xué)得不好有直接的關(guān)系。善于歸納總結(jié)交流中不光你要說明白，而且你要能夠聽明白對方的意圖，這就需要較強的理解力，而理解力的核心就是歸納總結(jié)能力。在客戶進行表述的時候，信息可能非常散亂的，有時還帶有一定的隱蔽性，因此，銷售人員必須在紛繁復(fù)雜的情況下，做出正確的判斷。某IT企業(yè)的一位銷售人員正在跟蹤一個國家重點項目，他已經(jīng)與甲方打了一年多的交道了，項目方案反反復(fù)復(fù)出了十幾個，一直沒有得到甲方的認可。這時公司派了一位銷售經(jīng)理直接操作這個項目，在期間，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，他們的方案本身沒有什么問題，甚至可以說，十幾個方案中的任何一個拿出來都沒有問題，而問題出在銷售人員的理解與表述上。銷售人員不能夠有效的提煉客戶真正關(guān)心的要點，并從方案的角度進行針對性的說明，那么客戶肯定覺得缺乏說服力。為此，他們重新組織了一次產(chǎn)品說明會，細致的歸納了客戶關(guān)心的要點，并根據(jù)客戶的要點進行方案展示，得到了客戶的一致好評。其實，不光是大客戶銷售是這樣，許多導(dǎo)購員面對個體消費者的時候，能夠準確的歸納總結(jié)的能力也是非常重要的。所謂的善于聆聽，指的不是用耳朵聽，而是用腦子聽。善于歸納客戶想法，并能夠有效抓住要點的導(dǎo)購人員，往往讓客戶感覺比較貼心、實在，并且能夠迅速找到突破口，調(diào)動客戶的購買欲望。