新君威旗艦版的右前車門音箱普遍反映存在共振的問題，可惜了那套哈曼卡頓的音響。雖然我的車子已經(jīng)去年就跟4S店反映過這個(gè)問題，4S店也進(jìn)行了一定的處理緩解了這個(gè)狀況。但總是在播放特定的音樂的時(shí)候，還存在爆音的現(xiàn)象。偏偏咱的耳朵又是以靈敏著稱的，聽得是相當(dāng)糾結(jié)。

今天早上把車開到單位后，坐在車上越聽越糾結(jié)，于是在車上到處翻找，看是不是有啥東西沒放好共振影響了播放音樂的表現(xiàn)，又或者哪里沒有固定好。結(jié)果很詫異地發(fā)現(xiàn)，副駕駛座一側(cè)遮陽板里的化妝鏡，打開發(fā)現(xiàn)那個(gè)轉(zhuǎn)軸的左邊已經(jīng)斷裂了。因?yàn)檫@個(gè)車子主要是自己在用，化妝鏡用到的概率很低，用的人也不至于暴力折騰它，所以決定去4S店討個(gè)說法。

左邊的轉(zhuǎn)軸斷掉后，這個(gè)化妝鏡就杯具了……

再想想會不會是新君威的這個(gè)部位選用的材質(zhì)有了問題，可能是為了控制成本吧，一方面，新君威的配置很厚道；另一方面，一些無關(guān)緊要的部位新君威選用的材質(zhì)都讓人汗顏。我又檢查了駕駛員一側(cè)遮陽板的化妝鏡左側(cè)轉(zhuǎn)軸，果然那轉(zhuǎn)軸上也已經(jīng)出現(xiàn)裂痕。這下真的是很無語了，這新君威用的時(shí)間還不到兩年，駕駛員一側(cè)的化妝鏡基本就沒用過，副駕駛員那一側(cè)的化妝鏡也就老婆偶爾用幾次。

于是懷著哀怨的心情開到4S店，找個(gè)客服讓她幫我索賠，結(jié)果她看了一下，說要請他們的索賠專員過來看看，先給我開單，讓我到休息室去等候。這期間我也順便跟她反映了一下右前車門音箱的爆音問題。

沒過多久，這個(gè)客服就來找我了，說先生不好意思，我們的索賠專員說了，您這是人為損壞，不予索賠。我當(dāng)即怒了，沒事我吃飽撐著掰那個(gè)化妝鏡玩掰壞的嗎？客服說，如果您有意見，可以跟我們的索賠專員當(dāng)面溝通。我就讓她帶我去找索賠專員了，以下是跟索賠的對話節(jié)錄：

我：那遮陽板的化妝鏡轉(zhuǎn)軸明明就是材質(zhì)不行自己斷掉了，你憑啥說是人為損壞?。?/p>

索賠專員：先生您好，這樣的情況發(fā)生過很多了，那個(gè)部位比較脆弱，很多人不小心，一用力過度，就斷掉了，我們遇到很多類似情況了。上海通用給我們的政策是，塑料件斷裂一律不予索賠。

我：如果說只有一側(cè)的化妝鏡轉(zhuǎn)軸斷裂，那你說是人為損壞，我也沒辦法證明說不是?？墒邱{駛側(cè)一側(cè)的化妝鏡轉(zhuǎn)軸，現(xiàn)在明顯目視就可以看到開裂了，只不過還沒斷。你有本事給我“人為損壞”到這樣的程度給我看看？這明顯是產(chǎn)品質(zhì)量的問題嘛。

索賠專員：……

索賠專員：先生是這樣，類似的情況，我們也遇到不少了，包括我們的試駕車，也曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的情況。那銷售對車子也非常熟悉了，一不小心，還是會把那個(gè)遮陽板的化妝鏡轉(zhuǎn)軸給弄斷。

我：那你還是認(rèn)為我這個(gè)是人為損壞，如果你堅(jiān)持，請你拿出證據(jù)證明我這個(gè)是人為損壞。我開過的車子也好幾部了，家里的車子也有好幾部，歐系日系都有，時(shí)間長短都有，就沒一部車會像新君威出現(xiàn)這樣的問題的。如果你說是人為損壞，那我認(rèn)為我沒有人為損壞過，我車子前幾天才來你們這邊做保養(yǎng)和噴漆，我是不是可以認(rèn)為是你們的工人弄壞的，我是不是可以投訴你們的工人？你也沒辦法證明不是。

索賠專員：……

索賠專員：先生，可能新君威這個(gè)車子的這部分設(shè)計(jì)呢，也有問題的。它如果選用金屬材質(zhì)的轉(zhuǎn)軸，就不會出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象。但是這個(gè)車子現(xiàn)在既然設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來了，我們說這些也沒用。我們遇到過好多類似情況了，也向上海通用反映過，但是他們的政策就是塑料件斷裂一律不予索賠，我們也沒辦法。

索賠專員：要不這樣吧，這個(gè)塑料件斷裂，確實(shí)我們沒辦法幫您索賠。但是您反映的這個(gè)右前車門喇叭的問題，這個(gè)屬于電子產(chǎn)品，我們可以幫您索賠。反正這個(gè)哈曼卡頓的音響，一個(gè)喇叭要上千塊的價(jià)錢，一個(gè)遮陽板也就兩百多塊。

索賠專員：如果您堅(jiān)持認(rèn)為這個(gè)是屬于質(zhì)量問題的話，您也可以請專業(yè)的機(jī)構(gòu)來鑒定，如果鑒定認(rèn)為這個(gè)確實(shí)屬于質(zhì)量缺陷，我們也會幫您處理。

我：……

后來想想，咱也不是不明白他那個(gè)處境，跟他沒怨沒仇的，也沒必要特地去為難他，就答應(yīng)了。于是副駕駛座一側(cè)的遮陽板被整個(gè)換掉了，雖然壞的只是一個(gè)化妝鏡上的轉(zhuǎn)軸。右前車門的音箱去幫我調(diào)貨了，說是下星期一能到貨。換遮陽板的材料費(fèi)234，工時(shí)費(fèi)30，自己掏錢買單了。

得出幾個(gè)結(jié)論：

一、車廠都是流氓，為控制成本選用劣質(zhì)材料，還自己出政策規(guī)定不予索賠。

二、車店也是流氓，咱好歹也是能言善辯的人了，對車子對法律對政策也還算了解，拿他還是沒招。

三、壞一點(diǎn)點(diǎn)東西，就要整個(gè)都換掉，實(shí)在是極大的浪費(fèi)，但是車廠和車店就是樂此不疲，這樣他們才有利潤。

換下來的遮陽板，食之無肉棄之有味……

唉，果然在買車這個(gè)事情上，顧客永遠(yuǎn)不是上帝，車廠和車店天生是大爺。

今天遭遇的這一怪事，其實(shí)也部分反映了當(dāng)今社會的怪象。當(dāng)政府保護(hù)的不是消費(fèi)者而是生產(chǎn)者，當(dāng)政府照顧的不是普通民眾而是利益集團(tuán)，當(dāng)政府追求的只是表面的穩(wěn)定而非真正的和諧，一切怪象都會由此依附生長。

套用京極夏彥的說法，這其實(shí)也是一種妖怪，只不過并非附著于人心的妖物，而是生長于社會的妖物。