9.索賠　　每個品牌的車，都有自己的保修期?！　”热缬斜Ｎ迥晔f公里的，有二年六萬的，還有二年四萬的?！　S家設(shè)定這個保修期，不是隨便一說的，設(shè)定之前，都是有參考的?！　∧男┡浼?，在保修期之后容易出問題，廠家比車主清楚。　　不管是二年四萬，還是五年十萬，車主都是沒便宜賺的?！　”Ｐ奁趦?nèi)配件壞了，是全免費，配件、工時都免。　　索賠的配件，必須發(fā)回廠家，廠家要確認的?！　≌５乃髻r程序是，車主找4S店，修理工匯報給索賠員（4S店里有專門負責(zé)這事的），索賠員確認可以索賠，車主才能換上?！　∷髻r的配件，廠家是按市場價、工時都返給4S店的?！　【褪钦f，4S里從沒有免費那一說?！　∷髻r員，是廠家專門培訓(xùn)的。他的權(quán)利是很大的，只要你時間不出保，就能給你搞定，如果時間出保了，想搞，也能搞定，除非這個4S店不賣新車了?！　∧膫€廠家，也沒規(guī)定，同一個配件，不能在保修期內(nèi)壞兩次?！　』舅械呐浼?，都有廠家自己留的時間標識，這個標識，很多修理工也不清楚?！　”热缥覀冞@個品牌的排氣管，是用單個數(shù)字表示年份，我這都是聽媳婦說才知道的?！　≤囍髟诳斐霰Ｖ?，一般都會來店檢查，畢竟出保后，再換配件，就得自己掏錢了?！　≡跈z查的時候，如果有可換可不換的，我們店里的原則是不換，反正當(dāng)?shù)鼐臀覀円患疫@個品牌的4S店，不怕煮熟的鴨子飛了。有年夏天中午，我和售后經(jīng)理成哥值班，有個外地的車主，出差在外時，ABS泵壞了，他車已經(jīng)出保了?！　BS泵壞了的話，時速、轉(zhuǎn)速、公里數(shù)就都沒有，指針不動了，而且剎車是沒ABS的?！　〕筛缈词峭獾氐能嚕绕綍r多要了1000元，要價6500塊，夏天多雨，沒ABS咋開?！　≤囍髦v價，說沒帶那么多錢，便宜些能換嗎？　　成哥說，我們這是正規(guī)的4S，不講價的，實在愛莫能助，要不你就慢點開?！　≤囍髂ゲ淞税胩欤礃幼?，是真沒帶那么多錢，就走了。　　我對成哥說，要不咱們給他換了，然后再向廠家索賠一個，這樣就是雙份啊。　　成哥一琢磨，是那個理，既賺了錢，還給車主留個好印象?！　×ⅠR給車主電話，大哥啊，我剛才給我們領(lǐng)導(dǎo)匯報了下，本著客戶至上的原則，我們賠錢給你換上，給您按3500，總不能讓您危險開車，剩下的錢，我們向廠家申請?！　∽詈蟪筛缃o了我1000，雖然比他少點，但總比沒有強?！　∮熊囍鲿苫?，4S店里，帳目會這么混亂嗎　　這樣的事情，車主太好忽悠了，因為畢竟車主省了錢，要是遇到那種沒眼力的車主，那你多掏錢換就是了。　　賺了便宜，沒有幾個還去賣乖的?！　∥覀冞@個品牌的車，點火線圈是比較容易出問題的，過年值班的時候，都是比平時多要出個三五百的，弟兄們好去喝酒，大過年的，誰不知道暖和。我不是圣人，但我也不想當(dāng)惡人?！　√煸诳矗嗽谧??！　‖F(xiàn)在的狀況，就像在淤泥里走，如果這樣繼續(xù)下去，只會越陷越深，直到把自己淹沒?！　‖F(xiàn)在我們店里的這個牌子，是我非常喜歡的一個牌子，可能是因為從學(xué)校一畢業(yè)，就在這的緣故?！　∥也幌Ｍ幸惶?，這個牌子，不是因為車的質(zhì)量，而是因為蛀蟲垮掉?！　∪绻娴挠心敲匆惶?，受害的不只是你們車主，也有我們這些只會修這種車的修理工在內(nèi)。　　固然每個行業(yè)，都有自己的規(guī)則，但這種規(guī)則，是必須建立在公平的基礎(chǔ)之上，才能長久存在下去的?！　∪绻还剑麄€行業(yè)，徹底失去衣食父母的信任，只是時間的早晚而已。　　這個世界上，哪有那么多傻子，讓你一次次的去騙，還真以為，天底下，只有你自己最聰明了！　　重申：這是小說，如果真的真的，那么那么巧的，和某個品牌的4S店相似，這個4S店最該做的，應(yīng)該是找內(nèi)部的原因，不要讓忠誠的客戶，一點點喪失對品牌的信任?！　⌒湃问悄軗]霍完的?！　∵@篇小說，最終會動了誰的奶酪，不會是車主，不會是講誠信的4S店，只會是奸商，只會是我們這些店里的蛀蟲，只會是那些配件商?！　∷髻r的件，也不是必須都給換的?！　〉昀锒堑呐f件室，什么配件都有，里面有很多都是完全還能用的?！　∧抢锉晃覀兎Q之為“藏寶室”，因為每次去里面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都會有意想不到的收獲?！　∮写挝揖尤贿€在里面淘到了，一個全新的半軸，估計是誰藏那的?！　〔还苣敲炊?，我遇到，就是我的了?！　∥椰F(xiàn)在每個月，除了工資、提成，基本能額外有六千加的收入，灰色收入?！　‰m然還沒最近媒體報道的某局吃一頓飯花的多，但于我而言，還算知足了?！　∪ツ昃陀行蘩韽S，想挖我出去，我是肯定不會去的，外面的修理廠，是弄不到這么多外快的?！　∥覀兊昀?，前年有個因和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張出走的，今年又回來了，外面的工資看起來是比我們店里高，但加上灰色的那一塊，差距就不是一個檔次的了，外快很難的?！　『芏鄷r候，索賠的配件，是不需要換的，也許只是配件某個部位缺油，所以當(dāng)你美滋滋的開車走了，其實你索賠的配件，已經(jīng)入了我的腰包?！　≡谥蟮牟痪?，會通過不同的渠道，換成顏色不一的票子

　　10.提成　　我是狼，車主是羊。　　但狼不是灰太狼，羊不是喜羊羊?！　∠裨诰W(wǎng)上流行的，朝車里加糖、加水之類的，都是腦子秀逗的人，才干的傻事?！　〖毸L流，鈍刀子割肉不疼，要是連這么簡單的道理，都搞不明白的話，這種人，簡直就是汽車界的恥辱?！　‰m然外快撈的很多，但那個畢竟是不能上臺面的，年終表彰的時候，總不能以誰撈的外快多，誰拿優(yōu)秀員工吧?！　∈鹿受嚕际禽喠餍薜?，這個基本某個機修組，都差距不大?！　∮袝r候，為了修車，我們會把按標準可以報廢的車，核損的價格，打在報廢標準之下，除非你保險公司有相當(dāng)?shù)年P(guān)系?！　∫蝗唬銊e想報廢，要是都報廢了，我們修啥，我們吃啥?！　≡诘昀锾岢勺罡叩某司?，就是各種明目的保護劑、清洗劑。　　很簡單，這個是暴利的，提成自然就高，店里吃肉，湯總得給我們喝些吧。我最喜歡做那個680的套餐了，3瓶劑，30分鐘搞定，45塊到手?！　∵@個在廠家，是要求3萬公里做一次，我們店里，都是提前到2萬公里，甚至兩次保養(yǎng)一做?！　》凑菦]害處的，有多少好處，就不清楚了?！　≈劣诤锰帲降字祹状竺?，也不是我們操心的問題?！　∮绕涫桥囍?，最好忽悠了，一通關(guān)心加嚇唬，百分百搞定?！　∨囍鞫嚨拇_實不多，再加上，女人的虛榮心，我們嘴里甜些，姐姐叫著?！　】ㄒ凰ⅲ弊右惶?，OK了。　　廠家建議這個品牌的車，是1萬5保養(yǎng)一次，首保是7500半年保養(yǎng)?！　榱嗽黾訕I(yè)績，我們店里，現(xiàn)在首保已經(jīng)改成3000三個月了。平時的保養(yǎng)是，5000公里半年?！　嶋H上機油開封后的保質(zhì)期是1年，半年換肯定好，一個月一換更好?！　∵€別說，這個措施，還真管用，我們店里的機油銷量，比以前同期多了4成。　　其實這些保養(yǎng)要求，買車的時候，隨車的保養(yǎng)手冊上都寫的很清楚，但很多車主，只有保養(yǎng)蓋章的時候，才掏出來。并不是所有的車，我們都自己修?！　⊥饷嫘蘩淼?，給的提成比店內(nèi)拿的高的時候，我們就會介紹給外面的修理店，一般都在10%左右提成，不用我們干活，甚至偶爾還能賣點配件，掙個雙份?！　‘?dāng)然這種事情，是有風(fēng)險性的，所以只是偶爾，比較可靠的車主，換大件才介紹，比如換個ABS泵、電腦、全車鎖啥的。　　我和許多車販子關(guān)系都不錯，因為在外面修的車，我們店里，是不給用電腦匹配的?！　≤囏溩訛榱耸″X，肯定是自己在外面修，修好之后，有需要匹配的配件，就提前和我聯(lián)系，他來店修車的時候，我就順手給匹配上了?！　‘?dāng)然是要收費的，幾百塊?！　∮袝r候車不能開，我就要想辦法把電腦帶出去，這個就有點費事，但還行，只是平時需要請主任、技術(shù)專家的喝氣。　　前陣子，我的愛車的氣囊電腦壞了，我是換在店里一個沒出保的事故車上，替他索賠的?！　∮袝r候運氣真的很重要，當(dāng)我的車需要什么配件的時候，總是有車自己送上門來?！　∵@個品牌的車，前輪軸承容易壞，我們都是忽悠車主換整個總成，不單純是羊角，是連剎車盤一起的總成?！　《覔Q了一邊的啥車盤，最好另一邊的也一起換了，要不然影響出現(xiàn)偏剎，影響安全。　　如果只換個軸承的話，費事不說，還拿不到多少提成?！　Q總成，即節(jié)約時間，提成拿的也多?！　‰m然車主不樂意，但安全和錢，車主肯定會選擇安全。

　　11.車主資料

　　前年，我們這個品牌，在全國出現(xiàn)過客戶資料泄露，很多車主都收到了退稅電話?！　⊥硕惍?dāng)然是假的。　　這事沸沸揚揚了很一段時間，店里對車主的解釋，是北京總部泄露的客戶資料?！　【唧w的我不清楚，但我們店里的售后前臺，確實是賣過客戶資料?！　∫粋€2元，賣給外面修理廠。　　單價不算高，在大城市，車主的資料，一個最少也得5元?！　〉珡?fù)制粘貼，幾千塊就到手了，還是很舒服的。　　店里也發(fā)覺過這事，但抓不到手，誰會承認。　　除了賣資料，就是修改車主的聯(lián)系方式?！　『芏嗳?，肯定又奇怪了，閑著沒事干了，改聯(lián)系方式干什么?！　∵@是我們售后對付，難纏客戶的，一個釜底抽薪的方法?！　∧悴皇峭对V嗎，你不是難纏嗎？　　不怕，不怕了。　　把你的電話改成我親戚的，回訪的時候，都是很好?！　】次也豁樠?，你又能奈我何。　　總部知道、看到的，都是一片河蟹。

　　12.保有客戶　　買車了，你就從意向客戶，變成保有客戶了。　　廠家對保有客戶，還是非常重視的?！　∶磕甑念A(yù)算中，都會有和保有客戶有關(guān)的一筆不小的開支?！　〉降子卸嗌倌苷娴幕ǖ杰囍魃砩?，就難說了?！　”热缥覀冞@個品牌，廠家要求4S店每年最少要組織出游兩次，費用廠家全包?！　嶋H中，即使夠次數(shù)，也是花1萬，報兩萬。能扣則扣?！　∠裎覀冞@個地方，有幾個品牌的4S店，在對待保有客戶反面，做的不錯，廠家支持多少，就在客戶身上花多少?！　∵@樣的4S店，即便有些小問題，客戶也都不會去鬧事，畢竟人家沒克扣屬于客戶的錢。　　如果一個4S店，到了連客戶的錢，都要算計的地步了，這個4S店也沒多少出息。

　　13.三元催化　　現(xiàn)在每輛車上，都有三元催化，它是用來凈化尾氣、保護環(huán)境的?！　〈蟪鞘欣?，審車的時候，對尾氣查的很嚴?！　≡谖覀冞@種小城市，查尾氣就是走個過場，沒有不合格的。　　我是偶然的機會，知道三元催化里面的東西，可以賣錢，很貴，一斤能賣到百多?！　∠裎覀冞@個品牌的車，重量在三斤半左右?！　∨淮危瑝蛞煌昂脵C油的了。　　有在我們店里過夜的車，如果恰好有機會，我就會把三元催化里面的東西，弄出來?！　±锩嫣涂罩?，動力會有增加，排氣管聲音會變大，車主一般發(fā)覺不了?！　∥覀儠ㄗh客戶清理排氣管，實際上，就是弄三元催化的?！　]了這個東西，客戶是輕易發(fā)現(xiàn)不了的。　　沒有三元催化，對車輛會有影響，氧傳感器容易中毒。既然很多車友聊到外面修車，我就扯兩句?！　∵@個你也當(dāng)小說看吧?！　〖僮髡鏁r真亦假， 無為有處有還無。　　我有個忘年交，他今年四十多歲，快50了，修了二十多年的車了，自己開店也有十幾年了?！　∷矚g喝酒，一天三頓，有空的時候，我就會找他喝氣，一是請教技術(shù)方面的事情，二是多個朋友總多條路?！　∪说穆凡荒茉阶咴秸摹！　∫黄鸬拇螖?shù)多了，他就會聊他修車的事情，他是今年春節(jié)后才不干的?！　∷麜鞕C油，當(dāng)然是假的，但只要不化驗，是看不出來的?！　⊥耆稽c油的成分沒有，全是化學(xué)勾兌的。　　這個造的機油，可以用個一兩千公里，多了不行?！　∠褡罱鼛啄昝襟w報道的，用廢機油提煉新機油，與他而言，那都是小兒科?！　≡谒切薜能?，百分百的三元催化都沒有了?！　∈前俜职伲瑳]九十九?！　∪烁梢恍?，太久了的話，如果自己心里再沒個底線，走偏是很正常的?！　∷恢睕]說，是因為什么不干這行的，我估計，是偏的太深了，收不住手，肯定有事了?！　√煸诳?，人在做?！　〈騻€比方，雖然我也是壞蛋，但我相對于那些比我知道的內(nèi)幕還多，卻不愿意讓公眾知道的人，算是好一點的壞蛋?！　【退阋院笙碌赜?，他們下到十八層，看在我是個污點證人的份上，怎么也得少一層，在十七層吧。

　　14.副廠件

　　你們都認為，在4S換的配件，雖然會貴些，但絕對都是正廠件，絕對沒有副廠件?！　″e了?！　∥覀兗紟煏ネ饷尜I副廠的，給車主換上，當(dāng)然這些店里是不知道的。　　正廠的當(dāng)然就屬于自己了，不過影響安全的，一般是不會去調(diào)換的?！　≌{(diào)換的配件，主要是集中在濾芯上，空氣、空調(diào)等無礙安全的東西上?！　∮械募紟?，不換也說換了，這種行為更可恥?！　e說我五十步笑百步，副廠好歹是新的，好歹也能發(fā)揮作用的?！　∷援?dāng)你有一天去外地的4S店，他們說你的濾芯不是原廠的，請不要吃驚，這屬于正常范疇之內(nèi)的。　　如果你告訴他們，你一直在4S店保養(yǎng)維修，估計他們不會告訴你了，你永遠也不會知道真相?！　∥覀兌际且粋€溝里的，你說是溝外的近，還是溝里的近。

　　15.四輪定位　　當(dāng)你去店里的時候，技師會建議你在2萬公里左右，做一次四輪定位，一次160塊?！　∪绻蛔?，輪胎容易出現(xiàn)啃胎、跑偏等安全問題?！　∥覀冞@個品牌的車，如果不是出現(xiàn)方向抖動特別厲害，是不需要做定位的。　　原因很簡單，這個車的定位，和其他車不一樣，一般人做不了?！　∽隽耍锌赡苓€不如不做。　　我的車，六萬多公里了，一次定位沒做過，依然很好?！　≤囋诔鰪S前，都已經(jīng)進行了定位?！　∫驗椴徽_的定位，店里出現(xiàn)過，定位后吃胎的現(xiàn)象。　　當(dāng)然我們不會承認是定位的原因，車主也不會想到是定位的原因?！　]人會想到，定位越做越壞。　　最嚴重的一次，直接把前輪的感應(yīng)圈給做壞了，ABS常亮。　　如果你的車出現(xiàn)跑偏，先查胎壓，胎壓都正常的話，平輪?！　∑捷啠褪撬^的動平衡，朝輪轂上夾鉛塊的那個?！　∫话爿p微朝路的右側(cè)偏，都是正常的，因為路本身就是中間高，兩邊低，為了排水方便?！　≌嬲龆ㄎ坏母呤?，不會在4S店，只會在外面，外面專業(yè)做定位的，只要是管用的，價格比4S店里還高?！　〉思夷鞘钦婀苡??！　‘?dāng)我們免費送你四輪定位的時候，不做說做了，算是你賺了。

　　16.清洗套餐

　　前面提到過只字片語的清洗套餐，現(xiàn)在單列一節(jié)，具體說一下，這里面的事。　　你首保的時候，會有新車磨合保護劑。　　二次保養(yǎng)的時候，會有發(fā)動機保護劑、汽油添加劑?！　〉谌伪ｐB(yǎng)的時候，會有680的清洗套餐。　　當(dāng)你車子油門發(fā)抖、油耗變高、打火不爽等等現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，首先等待你的就是各種清洗劑套餐?！　∠日f首保的磨合保護劑，外購的，到底能有多大作用，只有發(fā)動機自己知道，我們技師知道可以有高提成可拿。　　再說發(fā)動機保護劑、汽油添加劑，外購原廠各半，這些東西在我所在品牌的店里，沒感覺，因為發(fā)動機是高轉(zhuǎn)速發(fā)動機，加上10瓶，車主也感覺不到效果?！　∵@些添加劑，在低轉(zhuǎn)速發(fā)動機上，加上會有效果?！　∏逑刺撞?，外購的，有些作用，不到兩周的作用，兩周之后，恢復(fù)原樣。　　像這種清洗套餐，兩年之內(nèi)的車，用用就算了，兩年之上的車，別去浪費那錢了?！　∮星逑刺撞湍清X，你還不如加滿油，在高速上跑個百八十公里的管用?！　赡曛畠?nèi)的車，因為積碳輕，有時候吊瓶就能解決，注意，是有時候，不是一定?！　赡暌陨系能?，還是拆下來清吧，那么厚的積碳，螺絲刀都得使勁刮?！　‘?dāng)然這些清洗劑、保護劑啥的，都是無一害的，有多少利，你自己覺得有多少，就是多少了?！　‖F(xiàn)在因為首保機油免費了，我們店里都是含糊其詞的問車主是否加保護劑，讓車主感覺是免費的?！　〖舆M去了，就得掏錢?！　∥覀兌紩嬖V車主，這些是廠家規(guī)定的，做了對發(fā)動機肯定大大的好?！　〗?jīng)常洗洗，發(fā)動機跑個二三十萬，都不用大保的。　　其實現(xiàn)實中，一半的車，一年也就1萬5左右，等到二三十萬公里，那得多少年?！　『鲇瞥鲥X來，就行！

　　17.拆撿費

　　如果你的車出了事故，如果你沒有全險的話，拖車的時候，你一定要思量再思量，到底拖到哪去。　　即使拖到4S店里，也不要讓我們輕易給你拆撿。　　如果在店里修的話，無所謂，就沒什么拆撿費?！　∪绻鹜晗淤F，想去外面修，對不起，要交拆撿費的?！　∫话闶呛藫p金額的20－50，1萬最少收你2000的拆撿費?！　∵@是行規(guī)?！　∪ツ晡覀兊昀锝恿藗€事故車，是這個品牌的小跑車，左后側(cè)被撞?！　∨山o我們組了，三天拆完，該換不該換的全打上了，最后一算總數(shù)，15萬8?！　≡偬硇?，夠買新的了?！　∫粓髢r，車主當(dāng)時就怒了，說我們黑人，說不在我們這修了?！　〔恍?？好辦，交拆撿費5萬，我們的技師不能白忙活，還有場地不能白用?！　∥耶?dāng)時聽到成哥要拆撿費的時候，心里都小蝦了一下?！　±牙训?，姜還是老的黑啊?！　Q成是我，使勁再使勁，也要不出個5萬來?！　∵@年頭，能開小跑的，也沒幾個普通人。　　最后，車主找了人，協(xié)商的結(jié)果是，車主自己在外面買件，我們店里收3萬工時費給修好。　　這也是我們建店以來，第一輛自帶配件，我們給修的車?！　〔饟熨M，物價局是不管的，因為國家暫時還沒這方面的規(guī)定?！　《嗌?，主動權(quán)都在我們這。