每年一到3.15之際，所有的商家都擔(dān)心某電視臺(tái)是否會(huì)發(fā)布自己的質(zhì)量曝光，而所有的消費(fèi)者也都在討論著自己購(gòu)買(mǎi)的商品是否出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。正值3.15之際，愛(ài)卡汽車(chē)針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四大城市中的18個(gè)重點(diǎn)品牌在售后服務(wù)方面做個(gè)調(diào)查，其中調(diào)查項(xiàng)目包括店內(nèi)是否提供24小時(shí)拖車(chē)救援、晚上是否能順利接通救援電話、接通電話的時(shí)間、拖車(chē)多久到位、是否提供代步車(chē)和送回家服務(wù)以及是否提供下班后的保養(yǎng)服務(wù)等6項(xiàng)調(diào)查，此調(diào)查采用暗訪形式，希望可以提供一些參考。

圖片數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)自愛(ài)卡汽車(chē)晚上10點(diǎn)以后的暗訪，從以上得到的資料我們可以看出，自主品牌的整體服務(wù)質(zhì)量較之合資品牌差，幾乎沒(méi)有代步服務(wù)，而且接聽(tīng)成功率最低，服務(wù)時(shí)間拖延，收費(fèi)項(xiàng)目多。按服務(wù)質(zhì)量：長(zhǎng)城＞奇瑞＞吉利

合資品牌的服務(wù)質(zhì)量：接通率很高，基本上都有拖車(chē)和搶修車(chē)。標(biāo)致、雪鐵龍、雪佛蘭、別克有部分收費(fèi)。一汽豐田、北京現(xiàn)代很少有提供拖車(chē)。其他的不統(tǒng)計(jì)了，沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有比較的意義，但是能從數(shù)據(jù)上看得出，廣本、廣豐、東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較好，其他幾家半斤八兩！