某日早上接到北京英菲尼迪的電話, 問(wèn)是否愿意當(dāng)神秘顧客, 幫廠家評(píng)價(jià)4s店保養(yǎng)服務(wù)為其打分, 廠方贈(zèng)送現(xiàn)金1200元來(lái)感謝這次調(diào)查. 條件是不能通知4s,不能預(yù)約4s, 近日內(nèi)就去保養(yǎng). 正好里程也到了,差不多是要做保養(yǎng)了, 那么即刻上路.

這個(gè)4s雖然大小規(guī)模環(huán)境都還可以, 但是可能因?yàn)槭切麻_的,人氣不如浦東的總店,當(dāng)然好處是清凈,不用等.

對(duì)比了浦東永達(dá)英菲尼迪,說(shuō)說(shuō)可以改進(jìn)的地方:

1, 沒(méi)有顯示車牌的實(shí)時(shí)大屏幕保養(yǎng)進(jìn)度告示,告訴顧客現(xiàn)在你的車輛的工位和實(shí)時(shí)進(jìn)度,是在換機(jī)油, 機(jī)濾還是洗車掃尾階段. 不過(guò)說(shuō)老實(shí)話連我在內(nèi)一共就3個(gè)顧客在保養(yǎng)維護(hù), 現(xiàn)階段也沒(méi)必要做這個(gè)了.

2,飲料點(diǎn)心偏少,水果奶茶咖啡慕斯冰淇淋葡萄干小點(diǎn)心這類在浦東永達(dá)都是無(wú)限量供應(yīng)的,這里就是咖啡礦泉水茶.

3,浦東永達(dá)的服務(wù), 是主動(dòng)推送式的,最簡(jiǎn)單就是會(huì)主動(dòng)和你打招呼聊天, 邀請(qǐng)你試駕新款車, 等等, 不會(huì)讓你覺(jué)得無(wú)聊. 這里么,人少了, 大家也基本上個(gè)管個(gè), 當(dāng)然你有問(wèn)題還是會(huì)為你解答.

4, 浦東永達(dá)有各種活動(dòng), 保養(yǎng)完成后會(huì)贈(zèng)送2瓶飲料, 還有打火機(jī)/玩具熊/水杯等各種大小禮品免費(fèi)保養(yǎng)券抽獎(jiǎng)贈(zèng)送,這里都是沒(méi)有的.

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)優(yōu)點(diǎn):

1, 價(jià)格比浦東永達(dá)便宜, 比如免費(fèi)保養(yǎng)升級(jí)到全合成5L的灰殼, 浦東永達(dá)620,這里580.

2,浦東永達(dá)會(huì)建議讓你做各種不必要的附加項(xiàng)目(比如發(fā)動(dòng)機(jī)清洗,節(jié)氣門清洗,等等), 這里是沒(méi)有的, 這里還會(huì)告訴你哪些檢查后是合格的, 不必更換(比如這次的空濾的,如果在浦東永達(dá), 我相信他們會(huì)告訴我需要更換空濾).

3, 人少, 不用等. 不預(yù)約也有空位, 隨到隨用. 小保養(yǎng)用時(shí)45分鐘就完成了. 節(jié)省了車主的寶貴時(shí)間.

結(jié)論:

英菲尼迪叫我打分, 2個(gè)店我都很滿意. 浦東店在基礎(chǔ)的服務(wù)上, 提供了更高層次的東西, 當(dāng)然相應(yīng)的, 羊毛出在羊身上, 價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn).

這個(gè)4s基礎(chǔ)服務(wù)人仍然做得很好, 最簡(jiǎn)單例子,我看他們擰下的螺絲, 一個(gè)個(gè)都是有專門對(duì)應(yīng)的位置擺放的, 機(jī)油機(jī)濾也有專門設(shè)備不讓其漏在地面上.同時(shí)價(jià)格很實(shí)惠, 當(dāng)然那些高一層的服務(wù)暫時(shí)還沒(méi)有提供.

車主有了更多選擇, 是一件好事, 對(duì)于我個(gè)人,還是比較介意價(jià)格, 估計(jì)以后就都到這里來(lái)做保養(yǎng)了.

最后說(shuō)一下開銷:

x訊購(gòu)入4+1L全合成灰殼, 合計(jì)420. 4s工時(shí)+機(jī)濾,合計(jì)380. 比我想象中價(jià)格便宜多了.此外廠家贈(zèng)送調(diào)查禮金1200.

最后說(shuō)說(shuō): 4s休息室里的的空氣按摩全方位座椅確實(shí)不錯(cuò), 我淘寶了下價(jià)格...50000大洋, 縮了....