2009年9月-2009年11月，兩個月的時間不長，但對于維權(quán)來說，這條路太漫長，漫長的能夠消磨人的意志，但我不得不說的是，杭州?？怂管囍鱾冞@次沒有完全妥協(xié)，車友們的目的很明確，徹底解決我們反映出來的問題，并且要討個說法！這次我將用紀(jì)實的方法還原當(dāng)年的情景，因為想起當(dāng)時的點點滴滴，我依然感到傷心和遺憾，盡管不再那么的強(qiáng)烈。要知道，當(dāng)一個廠家讓它的車主從期待到生氣，從生氣到憤怒，從憤怒到無奈，從無奈到傷心，從傷心到遺憾，這是多么不容易的事情，也是多么讓人心寒的事情。沒有華麗的辭藻，沒有波瀾的情節(jié)，這必將是我用車生涯中難忘的一景，必將是我和小福走過的不同尋常的路。

首先讓我先介紹一下這次維權(quán)的主要內(nèi)容，我們不少福克斯車主發(fā)現(xiàn)福克斯有以下三種通病，并通過媒體向廠家維權(quán)。

1、空調(diào)異響：打開空調(diào)有“砰”的一聲。2、油表不準(zhǔn)：一般開到3萬公里左右，加油加到跳槍，油表沒有到頂位，出現(xiàn)上下波動的情況。曾經(jīng)有車友在高速公路上發(fā)生這樣一幕：看到油表明明還有1格油，開了一會卻發(fā)現(xiàn)車子沒油熄火了。

3、車窗異響（窗機(jī)異響）：一般車窗上升到2/3，會聽到刺耳的聲音，類似石子摩擦玻璃的聲音。以下是維權(quán)全過程

9月8日，福盟車友會一位車主向杭州一家汽車電臺媒體晚間一檔節(jié)目反映空調(diào)異響問題，當(dāng)即連線了4S的技師，答復(fù)是積碳原因，隨后有其他車主向主持人反應(yīng)關(guān)于?？怂褂捅聿粶?zhǔn)的問題后，許多車友反映有此情況，至此，該節(jié)目持續(xù)關(guān)注這兩問題。9月9日，主持人和福盟車友交流了關(guān)于空調(diào)異響和油表不準(zhǔn)的問題，并且否定了積碳原因?qū)е碌目照{(diào)異響。隨后連線了另一家4S的技師，其也承認(rèn)不會是積碳造成的空調(diào)異響，給出的答復(fù)是：空調(diào)異響問題，廠家正在討論。而對油表不準(zhǔn)的問題，技師回答我們現(xiàn)在用的這批是和國外一樣的，在中國車子開到3萬公里后會陸續(xù)出現(xiàn)油表不準(zhǔn)的問題，然后現(xiàn)在能更換一批浮子，基本能解決問題。我一直在聽節(jié)目，然后我發(fā)了個短信，說還有個普遍問題就是車窗異響，結(jié)果反映更加劇烈，很多車主都發(fā)短信到電臺說有這個問題，有的車主是三個問題都有。然后主持人說要直接聯(lián)系廠家了，福克斯這三個問題可以說是這個車子出廠就有問題。-----------------------------------------------------------------------------9月10日，主持人直接聯(lián)系了廠家，第一個電話占線，第二個通了，長安福特接線員說現(xiàn)在是值班時間，要求記錄車主的車輛信息，第二天提交上去，主持人和車友非常耐心的提供給他們了。（這個值班人員也是非常有耐心啊~汗！）當(dāng)晚的節(jié)目當(dāng)班技師懷疑是下雨天窗機(jī)漏水導(dǎo)致車窗的異響。--------------------------------------------------------------------------------------------9月11日，主持人依舊先聯(lián)系了我們的車友，車友說4S先和他聯(lián)系過了，提出讓他繼續(xù)去4S維修空調(diào)，被拒絕，（換了我我也拒絕，把我們當(dāng)小白鼠?。。╇S后我們車友提出要讓長安福特廠家派技術(shù)人員來解決問題，然后長安福特也給我們車友打電話了，居然問了句我認(rèn)為非常白癡的問題“你希望什么時候給你答復(fù)”這不是P話??！難道拖到下個世紀(jì)？超級火！不過我們的車友還是非常有禮貌的，告之越快越好。然后主持人也連線了長安福特400電話，工號033說這個問題廠家已經(jīng)得到重視，正在研究中?？磥硪鹊较聜€禮拜了！-----------------------------------------------------------------------------------------------------9月14日，隔了一個雙休日，讓我們來看看小福三大問題的進(jìn)展。主持人依舊先聯(lián)系了我們的車友，車友說長安福特在星期六給他電話了，不過還是之前的廢話！太可惡了！還說讓我們?nèi)?S修?。◤S家居然這種態(tài)度！長安啊！長安！你讓我們福友寒心?。。?。然后主持人再次撥通了400電話，要求廠家給出明確答復(fù)，到底什么時候派技術(shù)人員下來？！半點過后，小虎再次呼吁沒發(fā)過信息的、車子有問題的?？怂管囍鞣e極發(fā)短信過去，征集起來，人多力量大??！今天又這樣無頭無腦的結(jié)束了，帶給我們的又是無休止的等待，和愈加升華的憤怒。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月15日，主持人聯(lián)系到了長安福特的公關(guān)部總監(jiān)，總監(jiān)說已經(jīng)及時通報了這個情況，研究了一下，做了個決定，從總部派2位工程師在下周趕到杭州分兩家4S店，現(xiàn)場檢查車子，做出判斷，然后解決事情.具體哪個4S店現(xiàn)在還不知道，這個要等到他們工程師來了才知道的--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月16日，廠家說是下周一到周三，派2位技師來杭州分兩個4S店維修，不過還是沒說哪兩個4S。既然廠家已經(jīng)決定派人了，那估計更多信息將在下周揭曉吧~---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月21日，主持人說廠家還沒反應(yīng)，再等等，唉~---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月22日，節(jié)目一開始就說到?？怂沽?，周二！今天！廠家還沒來人！-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月24日，主持人連線了長安福特的公關(guān)部經(jīng)理，這位經(jīng)理說有45個有效客戶，其中有37個客戶聯(lián)系上了，做了相關(guān)檢查，做了三大問題的一一處理，5成車主表示滿意，說是工程師來了，來了兩個，周二就來了，老早來了，現(xiàn)在不知道回去沒。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月25日，主持人第一時間聯(lián)系了車友，車友說問過福通了，主管說根本沒來過工程師！而且換了干燥器，空調(diào)依舊異響。昨天的短信中有30多個車主反應(yīng)沒聽說工程師來。連線了昨天的經(jīng)理后，說來了一個，話還是昨天的話，隨后主持人提出了五點要求，要求下周一定要有2名工程師來，入住2個4S店，并且徹底解決三大問題，而且要通知電臺，通知每一個人！忽悠?。”凰麄兒鲇频囊凰?！--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月28日，工程師來了，在一家4S店，可馬上就走了，按連線的廠家負(fù)責(zé)人朱經(jīng)理的說法：今天回訪了45個車主，來了10幾個，一部分解決了問題?？晌覀兪墙^對不滿意的，因為長安福特的做事態(tài)度！這么多問題在這里，工程師來了，居然待了幾個小時就走了！而且廠家的態(tài)度就是：4S可以解決，你們都去解決吧，我們來過了，交代過了。接下來說說我今天去4S的情況：中午我接到4S的電話，說是工程師來了，然后我就過去了，去了后，服務(wù)專員告訴我，要下午兩點半，我等不及了，就問了車窗異響和油表不準(zhǔn)的解決辦法，按4S的說法是，工程師已經(jīng)把解決方法都告訴技術(shù)總監(jiān)了，車窗異響解決辦法就是拆門，然后上潤滑油，油表也就是換個浮子。至于空調(diào)異響，好像復(fù)雜一點，具體我也沒有問的很清楚?？墒?，可是，大家要注意，車窗異響和油表不準(zhǔn)的問題，4S店完全是可以解決的，可就是費(fèi)時間，尤其是車窗異響，他們根本不愿意干，但如果我們強(qiáng)烈要求的話，還是能修的。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月29日，主持人在節(jié)目一開始就說，如果長安福特還是這個態(tài)度，那么他們將在節(jié)后聯(lián)合其他媒體一起報道，在電臺24小時滾動播出。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月12日，中午，該電臺另一檔汽車維權(quán)節(jié)目準(zhǔn)點開播，給我們車主帶來了一個好消息，兩檔汽車維權(quán)節(jié)目聯(lián)手重點關(guān)注?？怂谷髥栴}！現(xiàn)在的情況是4S的態(tài)度是積極的，就是廠家不行啊~主持人連線了800熱線，要求下午4點回復(fù)，并給廠家提供了67個投訴的用戶單（網(wǎng)名或車牌號）。

事情發(fā)展到今天，歷經(jīng)了這么長時間，有必要總結(jié)下現(xiàn)在的情況：目前，主持人手里有67位車友的集體投訴福克斯三大問題或其中的一項、兩項，從9月初到現(xiàn)在，一個月時間內(nèi)，與廠家聯(lián)系了好多次，廠家雖然承諾派工程師下來，但來了馬上就走了，連一天都沒呆上，我們認(rèn)為這種態(tài)度是極其不服責(zé)任的！車友的空調(diào)異響問題到現(xiàn)在還沒有一個好的解決方案，后面陸續(xù)推出的油表不準(zhǔn)和車窗異響問題，4S給了解決辦法：換油表浮子和給窗機(jī)加潤滑劑，但還沒有得到長安福特的官方確認(rèn)。至此，我們期待廠家給我們一個合理的解釋！-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月12日，晚上，主持人也連線了長安福特800熱線，因為長安福特沒有理睬中午的節(jié)目，看看，這就是長安的態(tài)度??！主持人告之他們，我們有以下要求：至少派2個工程師入主2個4S店，呆滿至少5個工作日，并告知電臺和投訴的車主，不能悄無聲息的來，悄無聲息的走，給出詳細(xì)的解決方案，并讓顧客滿意而歸。并且要求長安福特公關(guān)部的人不要來找主持人了，上次就是那個公關(guān)部的人把我們忽悠的一塌糊涂啊~！~！--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月13日，中午的時候，主持人說向長安福特索要郵箱，將我們的投訴名單發(fā)上去，可長安福特一直沒消息，停留在了投訴的初級階段。晚上，主持人繼續(xù)連通了800熱線，要求將我們的投訴錄音上交給長安福特的上級部門，隨后又透露了一個消息，據(jù)說800的電話投訴內(nèi)容全部轉(zhuǎn)到長安福特的銷售部，再上一級的領(lǐng)導(dǎo)可能看不到我們的投訴，所以主持人又聯(lián)系了4S店，讓他們幫忙把投訴上交上去，長安福特的一個副總有可能能看到。截止到今天，節(jié)目已經(jīng)收到了140多為車主的投訴，反映?？怂谷髥栴}。（而我個人認(rèn)為，如果福特的下屬經(jīng)理們，連這種問題都不重視，都不能解決，那我們是別指望長安對我們車主有什么好的交代了，我們買了輛好車，卻買了個世界頂級垃圾的售后服務(wù)！?。┈F(xiàn)在還是請大家耐心等待吧！同時，積極的聲音還是能聽到的，至少有點進(jìn)展了：我們的車窗問題已經(jīng)可以解決了，就是給窗機(jī)加潤滑油，要拆門，4扇門全拆要將近3個小時，所以，到4S預(yù)約，這個問題是可以解決的，我去過了，態(tài)度比較好--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月14日，節(jié)目一開始，主持人就采取了新行動，就是每天請上三位有三大故障的福克斯車主現(xiàn)場直播向800投訴，為什么要采取這個行動？因為我們連個廠家郵箱都要不到！他們居然要我們自己去官方網(wǎng)站上去發(fā)，所以只能用這個辦法。接著今天上線的三位車主一一上線反映車子三大問題中的一個、二個或三個。都讓800接線員將錄音上交給上級。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月15日，今天依舊請上了三位車主直接向800電話投訴，同時電臺的宣傳帶已經(jīng)做好，將輪動播出~截止今天，已經(jīng)有170多位車主投訴！--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月16日，主持人又與長安客服取得連線，工號315客服，3位車主取得了聯(lián)系，1女2男，之后主持人發(fā)了脾氣：警告長安，別把精力放在解決他們主持人身上，應(yīng)該集中精力幫我們解決問題！同時，電臺制作的?？怂谷髥栴}宣傳語已經(jīng)在全天滾動播放！下星期1繼續(xù)關(guān)注！------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月19日，今天，距離我們第一次投訴已經(jīng)有42天的時間了，可長安方面依然音訊全無，今天主持人撥打了800和400電話，居然都是繁忙，試想一下，800有300多位接線員，400也有300多位，怎么會打不進(jìn)去？！難道他們已經(jīng)把電臺的電話屏蔽掉了？拉入了黑名單？看來長安方面決定用冷戰(zhàn)來對付我們了?。ㄎ衣犕旯?jié)目，心情很糟糕，真的很難想象，如此大的公司，居然用這種手段來對付消費(fèi)者，如此差的售后服務(wù)，難道是他們賴以生存的依靠嗎？）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月20日，投訴第43天，下午主持人接到了公關(guān)部朱經(jīng)理的電話，要和主持人單獨(dú)見一面，被婉言拒絕，并要求朱經(jīng)理來電臺坐坐，主持人看到過我們的維權(quán)貼了，很有感觸，明天朱經(jīng)理要來電臺了，大家拭目以待吧！！隨后接通了400電話，由于線路問題，這次接通了兩位車主上線投訴。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月21日，投訴第44天，首先連線800熱線，主持人說了，今天的節(jié)目，不僅要給杭州車友聽，也要給800熱線聽！主持人代表我們福友和廠家二位負(fù)責(zé)人談判。主持人提出三點要求：1、向車主道歉。2、說明什么時候派工程師來。3、說明如何解決小福的問題。（廠家起初不肯，后來主持人強(qiáng)烈要求必須說明。）隨后又連上三位車主上線投訴，（原來以為廠家的人會到現(xiàn)場做節(jié)目，現(xiàn)在看來是這幫所謂的負(fù)責(zé)人又在拖，要拖到明天后天才有消息?。。。?-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月22日，主持人節(jié)目一開始就說了，專做?？怂雇对V問題！隨后連線了我們的車友，提到車展維權(quán)的問題，咨詢了律師，律師不贊成現(xiàn)場維權(quán)，可能會有維權(quán)過度的問題。然后主持人就讓大家談?wù)?，不少車主參加了這次討論，討論大家到底去修過沒，修好了有什么效果？問題復(fù)發(fā)了沒有?后來主持人連線了我，我大概介紹了論壇關(guān)于維權(quán)的概況，最后說了這么段話，不好意思，沒征得大家同意就代表大家了：長安福特，你們知道嗎？我們的福友們對你們的期望有多高？再不滿意，還是希望你們能夠幫我們解決問題，說的更多的，并不是罵你們的話，而是給你們提出的寶貴已經(jīng)意見，希望你們不要被銷售量沖昏了頭腦，要注重自己的品牌和服務(wù)。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月23日，今天中午，我和一位福盟車友代表維權(quán)的?？怂管囍鞯诫娕_，參加了節(jié)目，我主要談了我們論壇車主們的感受和心聲，夏日主要談了三大問題的情況。我們提出的問題是：這三大問題能否解決？解決后會不會復(fù)發(fā)？復(fù)發(fā)了怎么辦？有沒有徹底解決的方案，過保后怎么辦？到底有多少車主解決了？這些只有4S和廠家知道，廣大車主是不清楚的。我們只是希望把問題都解決掉，哪怕對廠家有一萬個不滿意，還是希望你們能重視我們，不要讓福友們在一個充滿異響的環(huán)境里開車。曾經(jīng)我們很自豪的稱自己為有福之人，因為當(dāng)時我們覺得?？怂故禽v好車，時尚外觀+優(yōu)良操控，足以讓人傾倒。但現(xiàn)在我們明顯的底氣不足，小毛病越來越多，而地盤和車身的優(yōu)勢已經(jīng)被一些車型趕上，細(xì)節(jié)又不如人家，加上廠家的這種售后服務(wù)，我們只能說：小福，想要愛你，真的不是一件很容易的事情。說實話，開車的人，尤其是年青人，是非常有戀車情節(jié)的，對自己喜歡的車出現(xiàn)問題的包容度是很大的，我們平時談?wù)搹S家4S店最多的，不是罵聲和責(zé)難，而是對你們的期望，希望你們能夠重視?？怂惯@些毛病，不斷改進(jìn)，不要被銷售量沖昏了頭腦，要重視顧客，重視服務(wù)和質(zhì)量，這才是王道！隨后福盟的車友反映車輛更換油浮子不能解決問題，強(qiáng)烈懷疑廠家是否真的派過技師到杭州來??！----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月23日，（首先先和大家說一下，明天將會有5位車主去電臺技師團(tuán)處，參加現(xiàn)場檢查車輛）。早上朱經(jīng)理給主持人打電話，問，你們想怎么辦？主持人當(dāng)然說要讓工程師來。然后中午節(jié)目后，主持人給朱經(jīng)理打電話，朱經(jīng)理居然問：你找我有什么事嗎？主持人說：當(dāng)然是工程師什么時候來啊。朱經(jīng)理居然說：不是來過了嘛~主持人無語，我們更無語！?。。。。。。?！瞞！拖！忽悠！這就是長安福特的售后服務(wù)~！相比之下，4S店的態(tài)度要積極的多，可問題是現(xiàn)在4S店不能完全解決啊~！電臺的技師團(tuán)將在這周末，為我們車主會診-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月26日，昨天前天技師團(tuán)約了數(shù)位福克斯車主，檢查了三大問題，隨后聯(lián)系了技師，得出了結(jié)論：三大問題相當(dāng)明顯，連技師都覺得不舒服，窗機(jī)異響每臺車都有，而且門不太好拆，拆了可能會更糟糕。他們推測是導(dǎo)軌有問題，空調(diào)異響也試出來了。油表換油浮子是沒用的，以后還會不準(zhǔn)，要根本解決，就要召回，要整改配件?？照{(diào)異響沒有太好的辦法。三大問題系為“產(chǎn)品缺陷”。然后請上了律師，尋求法律支援：律師說，如果協(xié)商不成功，是時候通過訴訟來維護(hù)自己的權(quán)益了，必須通過鑒定，是車子本身的質(zhì)量問題，而不是使用問題。那么訴訟請求呢？如果修不好的話，分兩方面：1、如果問題沒有影響到安全，那可以要求賠償。2、如果問題影響到安全，可以要求退車！-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------隨后我們準(zhǔn)備升級維權(quán)，走司法途徑，但由于出現(xiàn)種種情況，法律維權(quán)這條路還是沒有堅持走下去。

進(jìn)入11月，電臺節(jié)目改版，中斷了節(jié)目維權(quán)，只能在節(jié)目外和主持人、律師聯(lián)系，顯然，沒有了現(xiàn)場節(jié)目這個平臺，本身就艱難重重的維權(quán)之路，更加難走了。

我出差了1個月，這個一個月中很多車友的意志都已經(jīng)被磨完。

隨后我結(jié)束了長達(dá)2個月的維權(quán)行動，因為以當(dāng)時的情況，要廠家出來說句公道話和解決問題已經(jīng)是不可能的了，但我們維權(quán)是有效果的，至少廠家已經(jīng)讓4S聯(lián)系有問題的車主，去4S解決問題。

4S店的態(tài)度到中后期非常積極，也很配合，雖然不能徹底解決三大問題，但至少能解決車窗異響，而且油表不準(zhǔn)也能夠通過技術(shù)手段得以有效的緩解。