歷史車(chē)庫(kù)

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吐槽長(zhǎng)城的服務(wù)

買(mǎi)車(chē)一年半多了,一直沒(méi)給車(chē)庫(kù)貢獻(xiàn)過(guò)自寫(xiě)的文章。為什么呢?首先,自己只是個(gè)新手,C30是第一輛車(chē),到現(xiàn)在不過(guò)開(kāi)了11000公里,寫(xiě)的外行怕別人罵我“鍵盤(pán)黨”。其次,原來(lái)XCP一直沒(méi)有給我認(rèn)證,寫(xiě)著不來(lái)勁--也不知哪天成了認(rèn)證車(chē)主了,評(píng)論免審核了,我也想做貢獻(xiàn)了。這回呢,寫(xiě)的是廠家4S的服務(wù)不好,都是自己經(jīng)歷的,一吐為快吧。售前長(zhǎng)城和吉利是自主廠商里我印象最好的兩家,所以在10年下半年動(dòng)買(mǎi)車(chē)的念頭時(shí)幾乎立刻鎖定了兩家的最新車(chē)型:C30和帝豪EC7。當(dāng)時(shí)也考慮了新賽歐,配置太低了,全系沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)電子防盜不能容忍所以pass。從網(wǎng)上的口碑來(lái)看,C30明顯比EC7要省油,再加上價(jià)格便宜不少,所以就這么定了。12月初的時(shí)候,在網(wǎng)上聯(lián)系了一下石家莊市車(chē)主群詢問(wèn)團(tuán)購(gòu)的消息。人家告訴我大概能優(yōu)惠3000,但是必須要去衡水市提車(chē),因?yàn)榍f里當(dāng)時(shí)3家4S都是一個(gè)老板(后來(lái)4S的人證實(shí)了這點(diǎn)),價(jià)格很死。PS,衡水的4S也是這個(gè)老板開(kāi)的。--讓你丫團(tuán)購(gòu)割我的肉,我折騰不死你小樣!--當(dāng)時(shí)就想,新車(chē)新手只上個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)就二百公里奔襲太不靠譜,算了吧。4S店的壟斷,對(duì)廠家、商家穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格無(wú)疑是有很多好處,但是對(duì)車(chē)主的售后服務(wù)來(lái)說(shuō),不用說(shuō)吧。售中大概10號(hào)左右,去A4S店簡(jiǎn)單試駕了一下,確定要買(mǎi)。--試駕車(chē)座椅塑料罩都沒(méi)有摘,也沒(méi)有“試駕車(chē)”字樣,懷疑是商品車(chē)。當(dāng)時(shí)因?yàn)轳R上要取消購(gòu)置稅半價(jià)優(yōu)惠,已經(jīng)市場(chǎng)大熱(那個(gè)月也是C30史上銷(xiāo)量最高的一個(gè)月),所以指導(dǎo)價(jià)提車(chē),訂車(chē)等待期半個(gè)月。等不及啊,找熟人吧。朋友的拐彎關(guān)系,聯(lián)系上應(yīng)該是本地最大的B4S店(因在這兒買(mǎi)的車(chē),目前的售后全是在這兒做的,所以下文的4S指的就是B4S店)的機(jī)修工甲大哥。甲大哥很熱情,提車(chē)好說(shuō),前兩天剛辦了一個(gè),優(yōu)惠一千。我很高興,10分鐘后電話打過(guò)來(lái),現(xiàn)在行情吃緊,一分也便宜不了,送你點(diǎn)東西吧。你給銷(xiāo)售乙打電話,告訴他要哪個(gè)型號(hào),什么顏色,我和他說(shuō)好了,加塞沒(méi)問(wèn)題。14號(hào)吧,乙給我打電話說(shuō)車(chē)到了,藍(lán)色手豪的行不行,我趕緊同意第二天提車(chē)。提車(chē)時(shí),刷了一張信用卡,交了50元手續(xù)費(fèi)。--我不知道是不是合規(guī),問(wèn)題是,后來(lái)修車(chē)、保養(yǎng)刷卡一律沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。提車(chē)時(shí),沒(méi)有任何儀式,只是給了幾張單子簽字而已。第二天,我從4S獨(dú)自去上牌,剛出大門(mén)發(fā)現(xiàn)油量燈亮了,去加油的路上發(fā)現(xiàn)儀表盤(pán)轉(zhuǎn)速、時(shí)速表都指著零,故障燈亮著。嚇了一跳,打售后電話,說(shuō)開(kāi)回來(lái)找你的銷(xiāo)售。乙愣了一下,說(shuō)忘接保險(xiǎn)了,沒(méi)事,給接上了。--不用說(shuō),為了不走里程表唄,我的車(chē)誰(shuí)知道跑多少公里了?!當(dāng)天回去后,檢查交車(chē)單發(fā)現(xiàn)沒(méi)有點(diǎn)煙器,又跑了一趟4S。--誰(shuí)讓你找熟人省了手續(xù)了?!售后吐槽一下4S先,不知有沒(méi)有女廁所,男廁所只有一間,大小便池各一,工作人員和顧客混用。買(mǎi)車(chē)辦完手續(xù)上完牌后通共去了6次,不止一次發(fā)現(xiàn)大便不沖水。就算是有的顧客素質(zhì)低,你們的員工敢不敢勤快點(diǎn)?!休息室里總共3臺(tái)電腦,最少兩個(gè)不能用,是年紀(jì)老邁還是吃回扣了?!洗車(chē)房沒(méi)人維護(hù)秩序,大家亂搶亂占道,和維修車(chē)間、保養(yǎng)車(chē)間、裝具車(chē)間共用一個(gè)狹窄通道每次都能堵上幾分鐘。發(fā)個(gè)號(hào)、車(chē)輛單向行駛就不行嗎?!買(mǎi)車(chē)半年了,才開(kāi)不到3000公里,致電4S問(wèn)首保的事,4S說(shuō)因?yàn)槊赓M(fèi)廠家規(guī)定必須滿4000公里才首保,不管多長(zhǎng)時(shí)間。--這我還真是頭回聽(tīng)說(shuō)??!11年8月做首保了,反映了兩個(gè)問(wèn)題:一是空調(diào)制冷太差,沒(méi)貼膜的車(chē)夏天太陽(yáng)底下開(kāi)車(chē)能不能保證前排不要出汗?!檢查說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。二是夏天太陽(yáng)底下剛進(jìn)去,后邊兩個(gè)車(chē)窗電開(kāi)關(guān)偶爾失靈,檢查說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。--據(jù)論壇說(shuō)法,10款C30用的是炫麗的空調(diào),11款以后的空調(diào)沒(méi)問(wèn)題,C50的一直就沒(méi)問(wèn)題。--長(zhǎng)城親啊,敢不敢給老車(chē)主打個(gè)折,讓我們自費(fèi)換個(gè)涼快的空調(diào)?????!11年9月,出去玩被大貨右前輪斜著蹭了一下,C30從左倒車(chē)鏡到前翼子板前保險(xiǎn)杠都破了相。對(duì)方全責(zé),經(jīng)公后賠的現(xiàn)金,我開(kāi)到4S修車(chē)。倒車(chē)鏡是電調(diào)的帶轉(zhuǎn)向燈,650一個(gè)?。∥业倪€能用,只是轉(zhuǎn)向燈的塑料殼碎了,我膠帶伺候不漏水就行啊?。「F人窮湊合?。?!12年6月做二保,反映的還是兩個(gè)老問(wèn)題,其中第二個(gè)問(wèn)題后窗尤其是右后窗經(jīng)常性失靈?。?!4S說(shuō),空調(diào)檢查下,看看是不是該換濾芯了,檢查后說(shuō)沒(méi)大問(wèn)題,濾芯吹了吹。嚴(yán)重表?yè)P(yáng)替用戶省錢(qián)的好事,可是還是不涼啊?。『蟠暗拈_(kāi)關(guān)我們檢查里面兩個(gè)墊片(?表述不一定準(zhǔn)確,都幾個(gè)月了親?。┐_實(shí)有問(wèn)題,但是這個(gè)這個(gè)。。。零件保修期已過(guò),每個(gè)60大圓,建議湊合著用。長(zhǎng)城你是玩我呢是吧?!4年12萬(wàn)公里保修?。。?!你們?cè)绺陕锶チ??!差點(diǎn)忘了,長(zhǎng)城是買(mǎi)車(chē)廠家贈(zèng)四次免費(fèi)保養(yǎng),實(shí)惠啊親!但是,二保的機(jī)油不包括在內(nèi)!要自費(fèi)?。?!我想請(qǐng)問(wèn):雷克薩斯的六年十五萬(wàn)免費(fèi)保養(yǎng)也不含機(jī)油嗎?!長(zhǎng)城不如小日本厚道?。?!我要能做主,釣魚(yú)島。。。吐槽完畢總結(jié)&反吐槽我的長(zhǎng)城C30,到現(xiàn)在除了后電窗尤其右后電窗發(fā)發(fā)神經(jīng)--它并沒(méi)有壞,現(xiàn)在天涼快了又能用了親!--之外,沒(méi)有別的任何故障。除了空調(diào)不涼和高速噪音大之外,還真沒(méi)什么不滿意的地方。到現(xiàn)在,給朋友推薦國(guó)產(chǎn)車(chē)也敢優(yōu)先推薦長(zhǎng)城,特指C50和H6,除了沒(méi)有esp--長(zhǎng)城你敢不敢配上esp,哪怕是花錢(qián)選裝??!--之外還真沒(méi)什么硬傷,尤其是底盤(pán)鋼鋼的純國(guó)產(chǎn)車(chē)數(shù)第一啊!但是,我一定會(huì)多加一句:長(zhǎng)城就是售后太一般,自主品牌里都很一般。論壇里泡上一陣,夸長(zhǎng)城售后的我基本就沒(méi)見(jiàn)過(guò)?。。≡搁L(zhǎng)城加油,國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)?。。?/p>

-----------------------------------------------吐槽完畢的分界線寫(xiě)完此文后,收到長(zhǎng)城售后部門(mén)的回復(fù):“長(zhǎng)城C30《保修手冊(cè)》第29-36頁(yè)中明示第二次強(qiáng)制走合保養(yǎng)時(shí)更換的項(xiàng)目?jī)H為燃油濾清器濾芯,其他項(xiàng)均為檢查調(diào)整項(xiàng),機(jī)油和機(jī)油濾芯不在本次更換范圍內(nèi),若更換,需要收費(fèi)。”

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2012-10-16

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