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有一種服務(wù)叫大眾

上周六,閑著無(wú)事給一個(gè)關(guān)系還不錯(cuò)的朋友打電話。朋友說(shuō)正想打電話給我,叫我去幫他驗(yàn)車(chē)。我知道他最近要買(mǎi)車(chē),也一直叫我推薦,我給他推薦了幾款車(chē),沒(méi)想到動(dòng)作這么快,車(chē)都定好了。之前他問(wèn)我,10到15萬(wàn)左右買(mǎi)什么車(chē)好,我給他推薦過(guò),思域,還有新??怂?。我也給他對(duì)比分析過(guò),不過(guò)他最后還是選擇了新速騰。

周日一大早,我就接上他們一家來(lái)到了大眾的4S店,不得不感嘆大眾在中國(guó)的影響力。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)這樣的情況下,他們依然門(mén)庭若市。門(mén)前的停車(chē)場(chǎng)都已經(jīng)停不下車(chē)了。新車(chē)交接處,一輛新速騰已經(jīng)披掛好了彩帶,準(zhǔn)備交接了。

走進(jìn)大廳,也沒(méi)誰(shuí)搭理我,估計(jì)看我就不像來(lái)買(mǎi)車(chē)的。這感覺(jué)跟有一次去東風(fēng)日產(chǎn)很像。朋友找到接待他的那個(gè)業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員帶著我們?nèi)タ此业男滤衮v。其實(shí)新車(chē)也沒(méi)什么好驗(yàn)的。反正他也不可能針對(duì)你單獨(dú)搞什么名堂。

朋友夫婦上去坐了一下,我也跟著進(jìn)去坐了一下,別的沒(méi)留下什么深刻印象,就覺(jué)得內(nèi)飾挺簡(jiǎn)陋的。不過(guò)這是大眾一貫的作風(fēng)。還有就是這車(chē)的氣味很重,相當(dāng)重。

朋友問(wèn)我怎么樣,我心想你都定了,我還能說(shuō)什么。我就說(shuō)還不錯(cuò),空間挺大,車(chē)看起來(lái)也挺高檔。就是味道挺重的。4S的銷(xiāo)售員在一邊說(shuō),新車(chē)都這樣。我說(shuō)冷冷地說(shuō)了句,我的車(chē)怎么不會(huì)。他說(shuō)你什么車(chē)呀,我說(shuō)斯巴魯。他不吭聲了。不知道是覺(jué)得無(wú)可辯駁還是再內(nèi)心深處鄙視我。估計(jì)后者居多,一般大眾的銷(xiāo)售員都覺(jué)得自己的車(chē)拳打奔馳寶馬,腳踢捷豹路虎。

看完車(chē)回到展廳,我提出要試駕。這是就體現(xiàn)出大眾服務(wù)的牛逼了,明明試駕車(chē)停在展廳門(mén)口,他們居然能夠睜眼說(shuō)瞎話,說(shuō)沒(méi)有試駕車(chē)。因?yàn)槲胰ミ^(guò)很多大眾的4S店,當(dāng)你提出要試駕時(shí),都是這幅德行。所以我一時(shí)也不揭穿他。讓他繼續(xù)編瞎話。銷(xiāo)售真的編了一個(gè)瞎話,說(shuō)什么因?yàn)閺S家要來(lái)檢查,試駕車(chē)要去噴漆?,F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)了噴漆車(chē)間。這時(shí)我實(shí)在忍無(wú)可忍了,我就跟他說(shuō),你們的試駕車(chē)不是還好好地停在門(mén)口嗎?

眼看瞎話編不下去了,銷(xiāo)售員勉為其難地問(wèn)我要駕照。不過(guò)謊言被當(dāng)面揭穿他們居然臉不紅心不跳,真的是佩服他們。估計(jì)瞎話說(shuō)多了,已經(jīng)成了一種習(xí)慣。

試駕選了一段最短的路,開(kāi)上,沒(méi)有感覺(jué)到傳說(shuō)中的動(dòng)力洶涌澎湃,當(dāng)然這個(gè)1.4T確實(shí)比EA111那個(gè)1.6好很多,起碼不會(huì)讓你感覺(jué)動(dòng)力不夠。車(chē)上我特意問(wèn)了一下試駕員,速騰車(chē)重多少。試駕員說(shuō)1.38噸,這次他沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)車(chē)重了。1.4T的初段確實(shí)很肉,但是這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)不知道是不是特意調(diào)校的,很快轉(zhuǎn)速就能到2000以上,所以,這個(gè)很肉的階段很短。發(fā)動(dòng)機(jī)線性也確實(shí)能感覺(jué)得到,不過(guò)不是太明顯,需要仔細(xì)感覺(jué)。

整個(gè)過(guò)程,我始終感覺(jué)不到買(mǎi)車(chē)人是在被服務(wù),總給我一種在政府窗口辦事的感覺(jué)。

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2012-11-28

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