小弟90后，因?yàn)閺男∠矚g汽車，大學(xué)畢業(yè)后，果斷來到了某家一汽豐田4S店實(shí)習(xí)。一般到4S店售后實(shí)習(xí)，基本都得從車間開始，我算比較幸運(yùn)的，沒在車間待多久，就轉(zhuǎn)去了維修前臺(tái)。由于懂的東西比別人多一些，很快就轉(zhuǎn)正，成了服務(wù)顧問。

剛開始的時(shí)候特別興奮??！覺得可以用自己的專業(yè)知識(shí)幫到別人，我正好專業(yè)，你正好需要，還能用自己的愛好掙錢養(yǎng)活自己。簡(jiǎn)直完美！發(fā)了幾個(gè)月工資以后，心也慢慢涼下來了。先說說我們的工資構(gòu)成：底薪500塊，隨著工作年限逐漸上漲，我知道最多的也就1000左右，你沒看錯(cuò)，這就是2016年的工資。其他的全靠提成。提成包括工時(shí)費(fèi)，各種沒P用的養(yǎng)護(hù)品……總之就是客戶花的冤枉錢越多，服務(wù)顧問就掙得越多。然而我真的不適應(yīng)啊。列舉幾個(gè)我工作的日常：

1：“您車距離上次保養(yǎng)剛5000公里，咱現(xiàn)在新款車都是1W公里/6個(gè)月做一次保養(yǎng)，您這還不到，跑跑再過來吧”

2.車間技師說剎車片薄，讓我?guī)Э蛻羧タ匆幌?。我進(jìn)去一看，堅(jiān)持到下次保養(yǎng)沒問題，我跟客戶說：“剎車片有點(diǎn)薄，但還能再用，堅(jiān)持到下次應(yīng)該沒問題，這次先不換了，如果踩剎車有金屬摩擦聲，就是磨到極限了，趕緊過來換。”

這樣的例子很多，其實(shí)剛開始我沒覺得有什么不正常，因?yàn)槲矣X得有必要的東西，我會(huì)極力建議換，沒必要的東西就算了。有一次遇到一個(gè)來檢查故障燈的車，車輛進(jìn)去檢查，我跟客戶在外面聊天，過了會(huì)技師來找我，告訴我毛病找到，是節(jié)氣門太臟導(dǎo)致翻板有點(diǎn)卡滯，讓我給客戶報(bào)一下維修價(jià)格。我說好的，我先進(jìn)車間看一下。我去看了下故障碼和節(jié)氣門的狀態(tài)，的確是節(jié)氣門太臟導(dǎo)致的問題。于是出來給客戶講了故障原因，報(bào)了價(jià)格，客戶爽快答應(yīng)了。技師走后，客戶說：“小伙子，我不懂車，但你知道我為什么想都不想就同意你報(bào)的維修項(xiàng)目嗎？我也有別的品牌車，去4S店的時(shí)候，都是技師說什么，服務(wù)顧問聽完直接報(bào)價(jià)問我修不修，而你跟他們不一樣，你進(jìn)去確認(rèn)了一下才回來找我的，所以我信你?！睆哪且院?，這個(gè)車主也成了我的忠實(shí)顧客，工作的這幾年里，這樣的忠實(shí)客戶有很多，過年有給我送禮物的，還有農(nóng)村的客戶自家種的蔬菜瓜果成熟了，還專門開車給我送兩箱來。我也很享受被人信任的感覺。但是問題來了，我一味的為客戶著想，代價(jià)就是我每個(gè)月的業(yè)績(jī)都不會(huì)太好，工資基本都是墊底的。不能總讓家里貼補(bǔ)我。選這個(gè)行業(yè)就是因?yàn)閻酆?，但也不能為了愛就不賺錢，但要賺錢，就得昧良心。舉個(gè)例子，大家去做保養(yǎng)，最常被坑的就是“發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)”，放舊油之前加一瓶清洗劑，怠速運(yùn)行一會(huì)，放舊油，再加新油和保護(hù)劑。給你推銷的時(shí)候說得神乎其神，其實(shí)呢？機(jī)油本來就有清潔作用，只要保證定期保養(yǎng)，使用正品機(jī)油，這玩意根本用不著。我自己心里都不認(rèn)可的東西，讓我賣出去，真的是心里虛。我們這之前有個(gè)花冠出租車客戶，按時(shí)來4S保養(yǎng)，一直10W30最便宜的礦物油，幾十萬公里，機(jī)器都沒任何問題，你私家車有出租車跑得狠？而且這東西在某寶基本幾十塊還包郵，4S店沒個(gè)大幾百塊你休想。再遇到推薦各種清洗的，直接拒絕就好了。（當(dāng)然，節(jié)氣門清洗除外，這個(gè)還是有用的）

很多人都因?yàn)?S貴而不去4S，其實(shí)只要不被坑一些額外的項(xiàng)目，按照保養(yǎng)手冊(cè)的項(xiàng)目做正常保養(yǎng)沒多少錢。起碼零件更有保障一些，除了正常的保養(yǎng)，也會(huì)額外做檢查，及早發(fā)現(xiàn)車的隱患。我自己的雷凌，1W一做，0W20全合成，全下來500多塊錢，我覺得還算可以接受，所以我現(xiàn)在雖然不在4S工作，也還在4S保養(yǎng)。當(dāng)然，如果你比較懂車，在哪維修保養(yǎng)都無所謂了。但我就遇到過不懂裝懂坑自己的，有一臺(tái)LC200檢查踩剎車嚴(yán)重異響，我一看剎車片已經(jīng)磨光，剎車盤上已經(jīng)磨出深深的溝槽了。一查進(jìn)廠記錄，這車上次在別的店保養(yǎng)時(shí)就檢查出剎車片薄，上次接待他的服務(wù)顧問在備注里還寫了：四輪剎車片極薄，強(qiáng)烈建議更換。我問車主為什么上次沒換？客戶說，他覺得那家店是在坑他，剎車片肯定還能用。這下好了，四輪剎車片+四輪剎車盤全部報(bào)廢了，得不償失。

真心覺得這個(gè)這個(gè)工作不適合我，沒法愉快的工作，所以毫不猶豫辭職了，換了份喜歡的工作。

暫且先說這么多吧，大家要是有關(guān)于4S店售后或者豐田車相關(guān)的問題都可以問我