觀致3長測（20）堪稱“享受”的首保體驗

我們的長測車一般都會選擇就近保養(yǎng)，有時候4S店太多都不知選哪一家好?？涩F(xiàn)階段，觀致真沒法享受這種煩惱，在廣東省正式營業(yè)的只有深圳一家經(jīng)銷商，我們也只好驅(qū)車120km去深圳為觀致做5000km的首保。上圖中紫色點(diǎn)是已營業(yè)經(jīng)銷商，灰色表示尚未營業(yè)，可以看到觀致在華東地區(qū)布局最好，華南、華中和華北還是比較稀疏的。

話說這也是我首次探訪觀致的4S店，著實被它寬敞明亮的車間小小地震撼了一下，地面上涂了油漆還亮得發(fā)光，車間寬闊，燈光明亮，布置井井有條，看起來頗為高端大氣。

售后區(qū)工位的安排也比較特別，每一個工位都正對著接待室。只要直接把車開到工位，從接車到保養(yǎng)整個過程，車子就停在原地不動。我們可以坐在獨(dú)立的VIP休息室里，一邊吹著空調(diào)，一邊近距離觀察自己車輛保養(yǎng)的全過程。

觀致3的首保和其他車輛一樣常規(guī)，5000公里的首保內(nèi)容無非就是換機(jī)油、機(jī)油格，檢查底盤輪胎，車載系統(tǒng)等。

觀致3用的是美孚速霸1000 5W-30機(jī)油，屬于礦物油系列。1.6T發(fā)動機(jī)需要加4.7升的機(jī)油，這種情況許多廠商的做法是加一罐4升的機(jī)油，再加一罐1升的機(jī)油，這樣就造成了剩余。而觀致經(jīng)銷商直接用大桶裝機(jī)油，剛剛好裝夠4.7升就好，一點(diǎn)不浪費(fèi)。機(jī)油的材料費(fèi)是280元，加上工時費(fèi)和其他配件，小保養(yǎng)的價格大概是500元左右，保養(yǎng)費(fèi)用基本就是合資品牌A級車的水平。

機(jī)油濾芯自然也得換，不過這個濾芯藏得比較隱蔽，可以看出維修師傅把手探到了發(fā)動機(jī)與防火墻之間的空隙里。如果車主想自己DIY換機(jī)油（這在國外常見，國內(nèi)很少）的話還真得仔細(xì)閱讀說明書，才能找到濾芯的位置。

除了換機(jī)油，觀致首保很重要的環(huán)節(jié)是做檢查，而且是一個相當(dāng)細(xì)致的檢查。先是查出備胎隔板上的海綿墊脫落，二話不說就給我換了一塊新的。再來又發(fā)現(xiàn)主駕駛位的玻璃升降有異響，說可以幫我向廠家索賠更換，只是由于時間太緊，我還要趕回廣州，問題不大就不換了，下次做一萬公里保養(yǎng)時再處理吧。觀致這種自查自糾，積極承認(rèn)錯誤態(tài)度實在難得。

常規(guī)的人工檢查還未完，師傅接下來搬出電腦，連接上車載電腦，對車上縱橫復(fù)雜的電子系統(tǒng)進(jìn)行測試。這個車載電腦的連接方式也挺先進(jìn)，讀取數(shù)據(jù)的儀器一端插到車上，就能通過藍(lán)牙與電腦連接，技師可以站在車外用車電腦查看各種信息，免去接線的麻煩。技師坐在駕駛位捧著電腦對我們來說是幅常見畫面，接車人員一般會準(zhǔn)備好座套，防止技師的工作服染臟座椅。觀致這種無線傳輸就能避免弄臟座椅。

此前的步驟進(jìn)行都非常順利，只是在最后一步消除保養(yǎng)提示上遇到了些難題，兩位師傅研究了20分鐘才處理好。我們是全國首批觀致3車主，現(xiàn)在長測車剛到5000km首保，可想而知觀致的售后團(tuán)隊仍處于磨合期，出現(xiàn)一點(diǎn)狀況可以諒解。算上洗車，整個保養(yǎng)過程一共耗時1小時30分鐘，而且還做了一個由里到外全面的檢查，速度還算是挺快的。做首批車主也是有好處的，現(xiàn)在觀致3保有量還不高，當(dāng)天有3臺車在做施工，車輛都是即來即處理的，基本不用等待。

最后不得不贊一下觀致售后的環(huán)境。我們長測車做保養(yǎng)，為了記錄整個過程，幾乎每次都在車間里站得滿頭大汗。觀致的保養(yǎng)真算是最舒服的一次了，我可以坐在休息室隔著玻璃觀察保養(yǎng)的全過程，期間我還在那吃了午飯，好有點(diǎn)隔岸觀火，靜觀其變的感覺。而且售后人員服務(wù)態(tài)度熱情，見我拍照也沒有加以阻止，態(tài)度十分開放，也是證明工作人員對保養(yǎng)的技術(shù)和流程有足夠的信心。

另外我還八卦了一下現(xiàn)在觀致的銷售情況，剛上市的兩廂版銷量表現(xiàn)不錯，深圳單店一個月能賣40-50臺車。中午時分在展廳現(xiàn)場看車的客戶也不少，維修車間還有幾臺新車在加裝配件，似乎觀致沒有人們想象中那么冷門。只是售后網(wǎng)絡(luò)仍在建設(shè)中，目前江蘇、山東、河北的經(jīng)銷商較多，其他地區(qū)只有省會附近的消費(fèi)者方便看車，這種現(xiàn)實的距離感隨著更多經(jīng)銷商開業(yè)而減少，屆時自然會有更多的觀致飛入尋常百姓家。

李立山
@5780KM