歡動用車日記（24）歡動中“陰招”受傷

如果要評選五大最容易刮碰車輛的場合，汽車賣場肯定身列其中，尤其是在寸土寸金的深圳市區(qū)。各品牌的新車緊挨著停放，只留出了小小的空隙作為過道，而各種新的、二手的、做保養(yǎng)的、維修的、路過的車輛充斥其中，很擁擠。每次進入這樣的環(huán)境我都不由自主的打起十二分精神，生怕自己的車子受傷。

【在這樣的環(huán)境下開車，確實需要打起十二分精神】

盡管這樣，今天開歡動去拿試駕車的時候還是遇到了點小意外，在汽車展場里因為一時粗心，歡動右后門被刮了一下。當時迎面開來一輛中型貨車，位置不是很充足，剛好我的右側是某品牌賣場的入口，入口兩邊用約30公分柵欄圍著，我向右輕輕打了一下方向盤，車子前半部分進去了一點，貨車慢慢通過之后，我向左打方向準備回到通道，突然聽到輕微的摩擦聲——糟糕，肯定被刮了。下車一看，入口處柵欄的邊緣向外斜出來——很“陰險”的一個位置。如果之前沿著柵欄直行也會很容易就刮到車輛，何況我還往里稍打了方向呢！遇到這種事只能自認倒霉?？戳丝垂魏郏呀泜它c漆，考慮到單靠拋光已無法修復，于是打電話給保險公司報案。

【查勘現場】

保險公司詢問了出險地點與情況之后，說半小時內有工作人員到場。為了避免擋住其它車輛通行，我將歡動停到入口處等待。大約5分鐘后，查勘員打電話過來詢問具體地點，再過了10分鐘，兩名查勘員到達現場。簡單詢問事情經過之后，他們一位登記車輛以及駕駛員信息（包括車架號、行駛證、駕駛證等），另外一位拿尺子量柵欄以及車輛受傷處的高度，以判斷事故是否符合事實，并用相機記錄。

整個過程很簡單，甚至連保險單都沒拿出來，短短兩三分鐘就搞定。查勘員告知兩個工作日內拿現場報案單去定損點定損，也可以委托4S店辦理，完之后就可以維修了。

接下來還得試車，暫時不去定損，反正是兩個工作日內有效。查勘結束約3個小時之后，保險公司客服有電話回訪，調查滿意度。由于整個過程自己并沒有覺得不爽，我給那兩位查勘員打了95分的高分。不久之后又有另外一個電話打過來問案子是否有解決（應該是那兩個查勘員的頭兒），這種關懷雖然有些啰嗦，但還是讓作為客戶的我感到滿意。

試完車之后已經5點多，開到海馬4S店叫他們幫忙去定損并且修復。但得知保險公司下午5點就下班，要第二天才能定損。向4S店的維修接待咨詢了一下流程：把車交給他們去定損（約半小時即可完成），定損完之后維修，油漆修復需要兩個工作日。維修費用需要自己墊付，提車之后拿維修發(fā)票以及保單、身份證、駕駛證、行駛證等復印件，并持本人身份證到保險公司報銷。流程也很簡單，但會不會遇到什么煩心事呢？得修好車之后才能知曉。

PS：準備第二天一早就送歡動去4S店定損并維修，由于需要過夜，我們當然也擔心4S店的維修人員私自使用我們的歡動，于是記下行駛里程，提車的時候再對照一下，即可知道他們有沒有“為非作歹”了。

鐘志榮
2010年3月17日