愛唯歐長(zhǎng)測(cè)（25）日記：二保再探費(fèi)用明細(xì)

愛唯歐伴隨著新車評(píng)網(wǎng)市場(chǎng)部同事一起回家喜迎2012的到來(lái)，但是過(guò)年這段日子的里程也是飛速增長(zhǎng)，編輯部重新接手外出幾趟之后里程表已經(jīng)接近12000公里。想起首保是在4000多公里做的，如今過(guò)去快8000公里，耽誤不得要趕快去做第二次保養(yǎng)。

這次我們挑選了與上次不同的另外一家4S店，了解雪佛蘭不同經(jīng)銷商的的售后服務(wù)水平是否一致。到達(dá)售后接待處我們特意詢問這輛車超過(guò)規(guī)定的二保里程，對(duì)日后的保修政策有沒有影響。畢竟不按期保養(yǎng)的話，經(jīng)銷商可能會(huì)以此為理由拒絕提供正常的保修范圍。接待人員了解情況之后表示沒有問題，他們也不是第一次遇到這種情況，并表示本次保養(yǎng)就按正常的10000公里二保來(lái)做。

隨后她便按照售后保養(yǎng)流程給愛唯歐套上座椅套和方向盤套，因?yàn)槎儆谧再M(fèi)項(xiàng)目，得提前確定保養(yǎng)明細(xì)內(nèi)容。按照規(guī)律二保都是檢查車況和換機(jī)油機(jī)濾，我做好拒絕一切推銷項(xiàng)目的準(zhǔn)備。接待人員除了詢問使用哪種機(jī)油之外并沒有推薦清洗油路、打磨剎車碟等附加內(nèi)容，而且所有規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目都用大表貼在墻上供車主參考，旁邊列出了雪佛蘭車型常見的保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)明細(xì)表，看來(lái)這家經(jīng)銷商的售后政策相當(dāng)透明?？赡芤?yàn)閻畚W上市不久，這家4S店還沒有更新表格，在工時(shí)明細(xì)表上沒有出現(xiàn)愛唯歐的名字。

從表中可以看出1萬(wàn)公里保養(yǎng)需要做輪胎換位和潤(rùn)滑系統(tǒng)維護(hù)（也就是換機(jī)油機(jī)濾），按照慣例我們的長(zhǎng)測(cè)車都使用原廠機(jī)油，接待人員告知是5W-30的礦物油，價(jià)格為118元。輪胎換位和動(dòng)平衡其實(shí)不是強(qiáng)制保養(yǎng)內(nèi)容，車主可以根據(jù)實(shí)際情況選擇，當(dāng)然選做的話會(huì)增加一些工時(shí)費(fèi)。平時(shí)我們對(duì)愛唯歐都愛惜有加，這次還是讓它好好享受一下，連輪胎換位動(dòng)平衡一起做了。

接待人員確定內(nèi)容之后就預(yù)告費(fèi)用大約是320元，整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程需要2個(gè)小時(shí)?？紤]到這次項(xiàng)目比首保要多，費(fèi)用和時(shí)間都屬正常，確認(rèn)無(wú)誤后就把車交給維修師傅開始保養(yǎng)，我先去休息區(qū)看看情況。

這家經(jīng)銷商所處地區(qū)本來(lái)是個(gè)大型物流倉(cāng)庫(kù)，占地面積有限只能向上發(fā)展，一樓用作展廳和售后接待休息，維修車間在3樓。所以想要了解保養(yǎng)過(guò)程的話只能上樓，不像自建展廳的經(jīng)銷商那樣可以在休息區(qū)透過(guò)玻璃觀察保養(yǎng)過(guò)程。

其實(shí)二保的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，而且是由一位上了年紀(jì)、看起來(lái)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅幫愛唯歐保養(yǎng)，動(dòng)作非常麻利。我就抓緊時(shí)間向師傅打探平常關(guān)心的內(nèi)容，例如愛唯歐至今有沒有客戶投訴大燈進(jìn)水或者被異物卡在縫隙里等。師傅似乎有點(diǎn)詫異，表示還沒有接到過(guò)相關(guān)投訴。其實(shí)前兩天愛唯歐剛跑過(guò)一趟高速，我仔細(xì)端倪之后發(fā)現(xiàn)兩只悲劇的小蟲慘死在燈上。不過(guò)和保險(xiǎn)杠比起來(lái)是小巫見大巫，略加清洗能恢復(fù)光彩奪目的雙眼。

可能此前某次洗車的時(shí)候洗車店幫愛唯歐打了氣，在檢查車況時(shí)師傅發(fā)現(xiàn)胎壓高達(dá)3.0，便立刻放回了2.3的正常水平。愛唯歐懸掛設(shè)定本來(lái)偏硬，最近我開車感覺零碎震動(dòng)有些見長(zhǎng)，原來(lái)罪魁禍?zhǔn)资翘哼^(guò)高。

最后確認(rèn)下此次保養(yǎng)的價(jià)格，材料費(fèi)一共137.04元，工時(shí)費(fèi)180元，總費(fèi)用317元。其中輪胎換位和動(dòng)平衡的工時(shí)費(fèi)為90元，也就是光換機(jī)油保養(yǎng)的話工時(shí)費(fèi)為90元，正常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用一共只需227元，已經(jīng)和自主品牌相差無(wú)幾。回來(lái)核對(duì)首保的費(fèi)用，我發(fā)現(xiàn)二保的工時(shí)費(fèi)少了30元。愛唯歐在長(zhǎng)測(cè)過(guò)程的油耗表現(xiàn)不錯(cuò)，高速油耗甚至跑出6.0L以下的成績(jī)，經(jīng)過(guò)兩次保養(yǎng)也證實(shí)是部保養(yǎng)經(jīng)濟(jì)的小車。

售后接待交車前拔出機(jī)油尺告訴客戶確實(shí)已經(jīng)換上了新機(jī)油，我全程觀察了保養(yǎng)過(guò)程表示這是多此一舉。不過(guò)接待表示這是規(guī)定流程，恐怕也出于很多消費(fèi)者對(duì)4S店心存質(zhì)疑的無(wú)奈……

余恒文
2012年3月15日