奧迪A6L長測（15）豪華品牌售后服務(wù)是否值門票價(jià)？

現(xiàn)今社會(huì)上的各行各業(yè)都是拼服務(wù)的時(shí)代，對(duì)于汽車售后這塊也不另外。趁著長測奧迪A6L需要做保養(yǎng)的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)一番豪華品牌的售后服務(wù)（早前XTS長測已接觸過凱迪拉克的售后服務(wù)），順道也可以與普通品牌橫向?qū)Ρ纫幌隆?/p>

先聊一下奧迪A6L的保養(yǎng)周期，奧迪A6L用車手冊上的官方保養(yǎng)周期為10000km保養(yǎng)一次，但實(shí)際上根據(jù)各地用車情況不同，4S店會(huì)建議將保養(yǎng)周期提前（即7500km進(jìn)行保養(yǎng)），比如在用車環(huán)境比較惡劣(經(jīng)常擁堵)的一線大城市。而這臺(tái)奧迪A6L長測的保養(yǎng)周期我們選擇比較折中的方式，在7500-10000km范圍之間進(jìn)行保養(yǎng)。

保養(yǎng)時(shí)間長≠低效率

這趟接近3小時(shí)的保養(yǎng)過程，是我接觸長測保養(yǎng)最長時(shí)間的一次。按照過往的長測保養(yǎng)習(xí)慣，我們會(huì)強(qiáng)調(diào)4S店的保養(yǎng)花費(fèi)的時(shí)間有多短，以此證明服務(wù)有多高效。如果按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，那么這次奧迪A6L的保養(yǎng)時(shí)間顯然是效率十分低下的。其實(shí)不然，從我來看保養(yǎng)花費(fèi)的長時(shí)間是有原因的，因?yàn)榫S修技師單單對(duì)車輛檢查已經(jīng)花了接近1小時(shí)，全程是十分全面細(xì)致的。怎么個(gè)全面細(xì)致？就是將車內(nèi)外的所有功能都會(huì)檢查一遍。

如何全面細(xì)致？

 

 

 

為啥連油箱蓋也不放過？打開油箱蓋進(jìn)行灌水，檢查排水孔是否堵塞。

檢查輪胎是保養(yǎng)的固定項(xiàng)目，從兩個(gè)細(xì)節(jié)足以看出檢查是如何做到位的，1、手電筒，2、用粉筆劃線。認(rèn)真的付出是有收獲的，維修技師發(fā)現(xiàn)右后輪扎釘而且漏氣了。

之前遇到這種情況4S店都會(huì)告知店內(nèi)未能提供補(bǔ)胎服務(wù)，讓我們到外面補(bǔ)胎，原因估計(jì)：一是設(shè)備，二成本（與外面補(bǔ)胎價(jià)格相比，4S的補(bǔ)胎工時(shí)定價(jià)不太高，但是如果按照外面的補(bǔ)胎價(jià)格收費(fèi)，浪費(fèi)了人力有浪費(fèi)了時(shí)間，很不劃算，所以干脆不提供店內(nèi)補(bǔ)胎服務(wù)）。出乎我的意料，這家4S店竟然提供補(bǔ)胎服務(wù)，采用“火補(bǔ)”的方式，收費(fèi)是90元明顯高于外面補(bǔ)胎店，但是既然有這服務(wù)我也樂意去嘗試，補(bǔ)胎全過程大概用了20分鐘。

【奧迪原廠機(jī)油：SM級(jí)別5W-40全合成機(jī)油】

隨后到到保養(yǎng)的重頭戲，更換機(jī)油與機(jī)油格，加上清洗空氣格，大概話費(fèi)了半小時(shí)。奧迪A6L 35FSI（2.8L V6自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)）更換所需的機(jī)油量7L，胃口蠻大的。值得一提的是奧迪A6L 35FSI的機(jī)油格位置不在發(fā)動(dòng)機(jī)底部而是在發(fā)動(dòng)機(jī)倉內(nèi)，維修技師無需拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板，為更換機(jī)油格提供便利。

 

“核心部件”更換完畢后，維修技師不忘清潔發(fā)動(dòng)機(jī)倉，然后再將車輛送去質(zhì)檢“驗(yàn)貨”。在我們前面有6臺(tái)車等著質(zhì)檢，僅僅排隊(duì)我們的A6L已經(jīng)等了30分鐘。最后發(fā)現(xiàn)，原來在整個(gè)保養(yǎng)過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都很順暢，就是在質(zhì)檢出廠這塊因?yàn)榕抨?duì)耗費(fèi)了“不必要”的時(shí)間。

洗車也高效

質(zhì)檢驗(yàn)貨完畢后，還有最后一道工序：洗車。該店采用自動(dòng)洗車設(shè)備，實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)。水洗全過程僅需30秒加上人工擦干車身，洗車用時(shí)不到15分鐘，效率之高。自動(dòng)洗車設(shè)備特別適合保養(yǎng)量大、入廠維修臺(tái)次多的4S店。根據(jù)以往的體驗(yàn)，往往是在洗車環(huán)節(jié)掉鏈子，花費(fèi)的時(shí)間過長，有時(shí)為了避免等候時(shí)間過長干脆不洗車。當(dāng)然自動(dòng)洗車設(shè)備的成本投入、占地面積都會(huì)高于常規(guī)的洗車設(shè)備。

維修車間透明化作業(yè)，奧迪的車主在休息室可以通過玻璃隔墻觀察愛車的維修情況與進(jìn)度。當(dāng)然，休息室的硬件設(shè)施、人員服務(wù)水平都完全符合豪華品牌的水準(zhǔn)。

最后埋單總計(jì)1577元，如果撇除補(bǔ)胎費(fèi)用90元，當(dāng)中機(jī)油的花費(fèi)占了總費(fèi)用的54%，工時(shí)占33%。從接車顧問、維修技術(shù)服務(wù)、硬件設(shè)備來看，奧迪的售后服務(wù)完全符合豪華品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為奧迪的用戶，在售后服務(wù)方面可以放心交給4S店處理。保養(yǎng)過程比起一般品牌用時(shí)需長，優(yōu)點(diǎn)是檢查項(xiàng)目全面細(xì)致，即使需要多花點(diǎn)時(shí)間也是值得的。

林晉 
@37698km