廣汽豐田iA5長測(13)： 淺談iA5“享你所想”使用體驗

汽車電動化是一個不可逆的趨勢，市面上的汽車廠家基本上都推出自己的電動車。在4S店的展廳里面，很多廠家都會同時放置電動車和汽油車，那電動車除了牌照上的優(yōu)勢之外，如何獲得消費者的青睞呢？這個時候，電動車的體驗將會變得非常重要，這種體驗甚至要優(yōu)于汽油車，才能在市場上突圍而出。

“體驗”兩個字貫穿了電動車整體使用周期，不同的汽車廠家，對于電動車的駕乘體驗、使用體驗、購買體驗，都有著自己不同的理解。通過過去的文章、視頻，相信大家對iA5的駕乘體驗有比較深入的了解。今天咱們就來聊聊，除了駕乘體驗之外，iA5還有什么體驗優(yōu)勢。

被尊重的購車體驗

問大家一個問題，有多少人會因為4S店的環(huán)境、服務(wù)而選擇該品牌的汽車呢？很多時候一個消費者離開一個品牌的4S店，是因為銷售的不作為，一副愛理不理的態(tài)度，坐下來連杯水都沒有，二手煙氣味充斥著整個展臺，慵懶的保潔工人有氣無力地擦拭著臺面。購車其實也是體驗的重要一環(huán)，一個好的體驗開始，會為品牌帶來一個新的客戶。

以在我們購車的廣豐悅享店為例，環(huán)境整潔之余，還有專門的新能源車洽談、擺放專區(qū)，給人一種與眾不同的購車體驗，而這一種感覺，我認為新能源車受眾會相當受樂，新能源車一直都給人宣傳環(huán)保、清新，而這種感覺怎么貫徹到整個銷售環(huán)節(jié)當中呢？廣豐悅享店就做了一個很好的示范。

在整個購車過程中，給我的感受是被尊重，一個是遵守消費者的時間，另外一個是尊重不同消費者的購買力。銷售幫我們節(jié)省了非常多的時間，資料都是一次過給，而且能不到店則盡量不到店，從看車到提車，一共才到店兩次。另外，銷售對于iA5的銷售政策解讀得非常仔細，我們可以根據(jù)自身情況來選擇購車方案。

電動車目前在我國屬于免拍牌、免搖號、免購置稅，以廣州為例，裸車價格16萬左右的車型，光購買車牌和購置稅至少就能省下3-5萬，而且iA5最高只需要首付1.5成2年0利息就能購車，買起來相當輕松。另外在北上廣深等幾個城市，二手車置換最高享1000元置換禮，更是降低購車壓力。

優(yōu)質(zhì)消費體驗貫穿使用周期

廣汽豐田iA5擁有一整套的“享你所想”增值方案，除了上面提到的購車方案之外，整個方案貫穿了用戶整個用車過程。例如車機系統(tǒng)方面，所有車載系統(tǒng)軟件都可以終生免費升級（娛樂、社交等第三方軟件除外），而車機系統(tǒng)上所有流量都是終身免費的。

第二個點也是用戶最關(guān)心的點——質(zhì)保。對于很多電動車購買搖擺用戶來講，電動車的質(zhì)保是他們最為關(guān)心的條款。這是因為早年電動車市場補貼大，不少主機廠為了搶占市場，推出大量低價的電動車產(chǎn)品，這些產(chǎn)品使用幾年時間之后，動力總成系統(tǒng)衰退嚴重。甚至個別車型在維修的時候，電動質(zhì)保已經(jīng)到期，電池比車貴的現(xiàn)象比比皆是。

整車方面，廣汽豐田給iA5提供整車4年或15萬公里質(zhì)保；三電系統(tǒng)（電池、電機、電控）方面，廣汽豐田給iA5提供8年或15萬公里質(zhì)保；另外，如果iA5為非營運車輛，且購車時間為2020年1月1日至2020年12月31日，廠家額外在動力電池8年16萬公里質(zhì)保的基礎(chǔ)上，再加上2年不限里程的延保服務(wù)，換句話說，iA5的電池保用10年。按照中國人平均4.5-6.3年的換車周期，10年夠不少人換兩次車了。

質(zhì)保問題解決了之后，相信不少人會關(guān)注購買電動車后的家庭充電樁的安裝問題。廣汽豐田iA5在購車時會隨車贈送一個家用智能充電樁，假如你家里面已經(jīng)有充電樁，可以選擇拿移動充電線。充電樁的安裝過程非常簡單，我的同事親身經(jīng)歷告訴我，大概1周時間就能夠安裝完畢。

以南方地區(qū)用戶為例，只需要在手機上通過南方電網(wǎng)在線申請即可，南方電網(wǎng)會派師傅來給申請者安裝電表。電表安裝完畢之后，用戶再預(yù)約第三方電表安裝供應(yīng)商，電線30米內(nèi)免費，超過30米每米收費52.87元。安裝完了家用充電樁之后，你會發(fā)現(xiàn)每周通勤成本急劇下降，因為家庭充電樁的電費只需要0.47元/千瓦時，除了省錢之外，連去油站加油的時間也省了。

說到省時間，廣汽豐田還有大招。在日常用車的過程中，大家最討厭的是什么？我相信會是保養(yǎng)，特別是4S店保養(yǎng)，特別是去銷量好的品牌4S店保養(yǎng)。因為即使你預(yù)約了，每次去4S店保養(yǎng)總需要花費大半天的時間來排隊保養(yǎng)、排隊洗車。雖然去4S店保養(yǎng)麻煩，但我相信絕大部分的車主還是喜歡去4S店保養(yǎng)，畢竟配件保真，技師水平有保證。

有鑒于此，廣豐在多年前推出了一個叫做豐云行的APP（假如你是廣豐車主，每一次保養(yǎng)服務(wù)顧問都會教你下載使用），部分城市的用戶可以在APP上預(yù)約服務(wù)顧問上門取送車保養(yǎng)，大大降低用戶保養(yǎng)時候浪費的時間。此外， APP上還提供預(yù)約保養(yǎng)、查違章、救援出險、提醒保養(yǎng)、租車等服務(wù)。

小結(jié)：電動車和汽油車因為車身結(jié)構(gòu)不同，在使用上存在一定的差異。電動車的操控、舒適性可以大幅優(yōu)于同級別的汽油車，但僅僅是這樣并不會得到消費者的青睞。電動車更加需要強調(diào)使用體驗，這種體驗是貫穿車輛使用整個生命周期的，只有充電方便、使用方便、省時省力且無后顧之憂的電動車才會得到消費者的青睞。雖然，iA5是廣汽豐田第一次生產(chǎn)的電動車，但它交出的答卷讓編輯部所有的使用者都非常滿意。